Jaz mislim, da ne. Ker se nimate časa ukvarjati z njim! Ko pridete v stik s stranko, je edino, kar vam v resnici pomaga, zelo jasno navodilo, kaj je treba v tistem trenutku narediti. S podatki o stranki naj se ukvarjajo algoritmi, vi potrebujete...
Kaj vemo o prihodnosti oblikovanja izkušenj strank? Morda je boljše vprašanje – kaj danes vemo o ljudeh in kako nam bo to pomagalo oblikovati izkušnje v bodoče? 1. Socialna dinamika bo vodila večino našega vedenja. Z vidika...
Stranka je zvesta samo sebi. Prej ali slej. Ko v vaši storitvi/izdelku ne bo več prepoznala resnične vrednosti, bo šla. Takoj, ko bo lahko. Lojalnostni sistem ni nekaj, kar vam lahko pomaga, da bi vas imele ujete stranke tudi rade. Na žalost....
Ko smo se v FrodX-u v lanskem letu odločali za prevod knjige futurista Stevena Van Belleghema, »Od izkušnje stranke do bivše stranke«, smo želeli v domačem poslovnem prostoru predvsem okrepiti zavedanje, kako pomembno je upravljanje...
2. svetovna vojna, New York. Če želite, da vojaških letal ne sestrelijo sovražni lovci, morate poskrbeti za dodaten oklep. Toda oklep otežuje letalo, težja letala pa so počasnejša, slabše vodljiva in porabijo več goriva. Težavi sta...
Pravijo, da je zadovoljstvo strank odraz kulture podjetja in da je kultura nekaj, na kar lahko najbolj vplivaš z dobrim vzgledom. Kako enostavno – v fizičnem svetu. Priznajte, ko takole sedimo vsak v svoji (upam, da ne več zasilni) domači...
Slavni matematik Blaise Pascal je dejal, da “vse težave človeštva izvirajo iz človekove nesposobnosti, da sam, mirno in tiho sedi v sobi.” V dobi, ko je naša pozornost raztresena preko zaslonov in naprav ter ne vemo več, kaj je dolgčas,...
Ne, v tem zapisu ne bom delila načrta svojih treningov. ☺ Razglabljala bom o rasti podjetij oziroma čisto osnovnem vprašanju, ali je za zrelo podjetje rast sploh še mogoča. Čeprav koncept »de-growtha« v javnem diskurzu pridobiva...
Čeprav se je karantena (zaenkrat) zaključila in se ukrepi oz. omejitve, sprejete v preteklih dveh mesecih, rahljajo, še vedno razmišljam o tem in si poskušam predstavljati, kako bo pandemija vplivala na naša življenja dolgoročno. Na naše...
Modrost veleva, da se odnosi prekinejo takrat, ko se prekine sporazumevanje. To velja za vse odnose – ne le tiste med ljudmi, temveč tudi med potrošniki in blagovnimi znamkami. Kdorkoli je kdaj kaj kupil ali imel partnerja(-ko), se boleče...
