Pred dnevi sem bil na sestanku pri enem od večjih slovenskih podjetij, blagovni znamki, ki je prisotna v večini domov že več kot 50 let. Zaznali so težavo s svojim pristopom na spletu, družabnih omrežjih in v mobilnem okolju. Tam sem se...
Velika večina podjetij napačno ocenjuje zadovoljstvo svojih strank, pravi raziskava Bain and Company1. Kar 80 % podjetij meni, da svojim strankam nudi izjemno izkušnjo, ob tem pa jo je kot tako ocenilo le 8 % strank. Takšna razlika je nastala...
Še vedno vse preveč podjetij, praviloma iz storitvene dejavnosti, verjame, da ne potrebujejo spletne strani ali pa, da zadostuje zgolj nekaj, kjer so njihovi kontaktni podatki in morebitna predstavitev podjetja v obliki nekakšne...
Menim, da digitalizacija marketinga prinaša 3 ključne spremembe. Prva je zagotovo ta, da se zdaj vse da meriti. Ne samo oglasi in kliki nanje. Merimo lahko sleherno aktivnost posameznika, ki ga želimo nagovoriti. Da, posameznika! Druga sprememba,...
Zaradi nasičenosti oglaševalskega trga in čedalje manjšega zaupanja potrošnikov v oglaševanje je pridobivanje novih strank vse težje. Na nakupne navade potrošnikov vedno bolj vplivajo mnenja prijateljev in drugih potrošnikov. Svoje...
Če ste rekli "cena", delate nevarno napako. Pred kakšnim mesecem sem objavil zapis o iracionalnosti odločanja in moram priznati, da sem bil kar razočaran nad odzivi. Ne razumite me narobe, presenetljivo veliko ljudi je zapis prebralo in ga...
Je za prodajni uspeh vaše marketinške kampanje pomembnejša njena pojavnost ali relevantnost sporočil za vaše ciljno občinstvo? Seveda brez določene stopnje pojavnosti ne gre, a odgovor je na dlani. Če s svojim sporočilom ne nagovarjate...
Kdo pozna vaše produkte in storitve bolje kot vaše stranke? Stranke so tiste, ki jih uporabljajo ter so v stiku z vami prek klicnega centra, e-podpore, na prodajnem mestu … in imajo ideje, kako bi vi lahko postali boljši. Raziskave kažejo,...
Jutri se v FrodXu pričnemo ukvarjati s številkami – tistimi prodajnimi. Tudi tako malo podjetje, kot je FrodX, na nek način sestavlja prodajni načrt. Da, tudi mi moramo na koncu v Excelovo tabelo zapisati številke, ki jih bomo lovili tja do...
V treh letih, odkar pomagamo našim naročnikom izboljšati zadovoljstvo njihovih strank, lahko rečem, da sem med mnenji o naročnikih videla že marsikatero lepo pohvalo njihove stranke in tudi kakšno upravičeno kritiko. Večina pohval in kritik...
