Po 20 minutah čakanja pred svojo banko (covid omejitve) na zelo hladen in vetroven marčevski dan se le prebijem v vetrolov – postanem prvi v čakalni vrsti. Tiste minute se najbolj vlečejo. Sploh, če te v oči bode osrednji napis nad...

Stranka je zvesta samo sebi. Prej ali slej. Ko v vaši storitvi/izdelku ne bo več prepoznala resnične vrednosti, bo šla. Takoj, ko bo lahko. Lojalnostni sistem ni nekaj, kar vam lahko pomaga, da bi vas imele ujete stranke tudi rade. Na žalost....

Jaz mislim, da ne. Ker se nimate časa ukvarjati z njim! Ko pridete v stik s stranko, je edino, kar vam v resnici pomaga, zelo jasno navodilo, kaj je treba v tistem trenutku narediti. S podatki o stranki naj se ukvarjajo algoritmi, vi potrebujete...

Zasuli ste me z odzivi na zgodbo s prejšnjega tedna. Eni v zvezi z dvobojem s šefico poslovalnice, drugi s svojim pogledom na globalno konkurenco, ko je govora o digitalni izkušnji. Rad bi delil še eno misel na to iztočnico, ker težko...