Bivši pogajalec FBI, ki danes deluje kot poslovni svetovalec podjetjem, razkriva svoje pogajalske taktike na praktičnih in poučnih primerih.
Pogajanja ne potekajo le ob ugrabitvah, ki jih vneto spremljamo na filmskih platnih, temveč tudi v poslu, doma in pravzaprav med vsemi medčloveškimi interakcijami. Chris Voss, bivši agent FBI in glavni pogajalec pri mnogih ugrabitvah talcev, danes pa poslovni svetovalec več podjetjem, v knjigi Never split the difference podaja svoja strokovna znanja s področja psihologije pogajanj in na konkretnih primerih predstavlja taktike, ki jih mora uporabiti vsak dober pogajalec za poglobljeno razumevanje sogovornika in vodenje pogajalskega pogovora.