Bi ravnali enako, če bi bila vaša stranka vaša mama?

Knjiga Would you do that to your Mother? je zbirka zabavnih zgodb, ki nas učijo o tem, da se skrb za zadovoljstvo strank (customer experience, CX) splača in poplača.

Jeanne Bliss nam s primeri, v katerih se znajdemo vsaj enkrat v življenju, ponazarja nesmisle, ki jih v svojem poslu dostikrat ne zaznamo, ne znamo rešiti ali pa jim enostavno ne pripisujemo tako velikega pomena, da bi jih začeli reševati.

Kaj strankam sporočamo skozi drobni tisk in nepregledne vrstice žargonizmov?

Zakaj stranki rečemo, da nam je njen čas pomemben, potem pa jo pustimo čakati na liniji?

»Restavracijo odpremo šele ob 16.00, vi pa ste prišli 10 minut prej. Počakati morate pred vrati!«

Bi enako rekli svoji mami?

Podjetja, ki merijo na standard »mama bi bila ponosna name«, si takšnih stvari ne privoščijo, pripoveduje Jeanne in priporoča, da biznis vodimo osebno s srcem, saj lahko le tako s kupci oz. strankami zgradimo (trden) odnos, ne le kratkih stikov.

Za konkretne izzive ponuja konkretne rešitve v 32 študijah primerov, ki opisujejo, kako so svoje poslovanje izboljšala podjetja, kot so Virgin Hotels, Zappos, klinika Cleveland itn.

Zabavno, poučno in uporabno branje!

»Knjiga Would you do that to your Mother? je kot zbirka poslovnih basni, ki nas učijo o tem, da se skrb za #customerexperience #CX splača in poplača.« Click To Tweet