Gorazd in Andrej tokrat vrtata v (pogosto spregledano) temo ohranjanja B2B strank: kako poskrbeti, da veliki accounti ne odidejo, in hkrati sistematično rastemo z obstoječimi kupci.
Ključne teme
- Zakaj je B2B retention bolj podoben skrbnemu vrtnarjenju kot lovu na novo “trofejo”
- GRR, NRR, churn revenue in druge metrike, ki jih je treba imeti na dashboardu
- Onboarding v B2B e-commerce, funkcionalnosti portala & project-tracking
- Sekvence: od samodejnega follow-upa ponudb do quote/cart recovery kampanj
- Customer-health score, KPI-reporting in tedenski stand-up timov
- Vloga marketinga, supporta in prodaje v “ekipnem športu” zadrževanja strank
- Mikrolastnosti z AI: pametni recap sestankov, opozorila na odstopanja uporabe/plačil, spremljanje novic o stranki
- 7-dnevni action-plan: welcome serija, reorder kampanja, meeting-prep avtomatizacija, renewal opomniki
