Deset vodilnih predstavnikov Googla v državah regije EMEA v članku predstavlja svoj pogled na to, kateri trendi bodo pomembno sooblikovali leto 2020. Prispevek Deset trendov na področju marketinga in oglaševanja v 2020 ne razkriva presenečenj in ne dviga pričakovanj, služi pa kot odličen opomnik, kaj potrošniki pričakujejo in na katerih področjih bo treba v prihodnjih letih še graditi.



Tako kot že nekaj let zapored lahko tudi tokrat na portalu UX Collective preberete poročilo The State of UX in 2020. Gre za članek, ki povzema trende na področju oblikovanja uporabniške izkušnje. Pozor: V njem ne boste našli nasvetov, kako oblikovati trendovske spletne strani ali aplikacije. Avtorja sta izbrala devet premikov oz. dejstev, ki so zaznamovala leto na področju oblikovanja UX – od t. i. deepfake videov do oblikovanja vloge dizajnerja v podjetju. 



Avtor Jon Marshall v članku predstavi korake načrtovanja aplikacije za letalsko družbo British Airways. V njem pomembno vlogo igra zamišljanje potreb uporabnikov, nakupne poti potnikov, predvsem njihovih trenutkov sreče in frustracij pred, med in po poletu. V prispevek je vključil tudi rezultate testiranj aplikacije, ki predstavljajo zanimiv vpogled v malenkosti, ki definirajo (boljšo) uporabniško izkušnjo (UX). 



V preprostem in dobro vizualno opremljenem vodiču najdete nujne napotke za ustvarjanje ciljnih skupin na Facebooku (custom audiences); od publike, ki jo ustvarite na podlagi interesov, do podobnih skupin in seznamov stikov, ki jih v Facebook uvozite. Vodič bo zanimiv za tiste, ki so doslej v oglaševanje na platformi vlagali majhne zneske, oziroma za tiste, ki se z oglaševanjem na Facebooku šele spoznavajo.



V letu 2019 je Google poročal o 3.234 spremembah algoritma, ki vplivajo na pozicioniranje vaše vsebine. To je devet sprememb na dan! Skoraj nemogoče je slediti vsem ali jih do potankost razumeti. Med njimi so tri večje spremembe, ki narekujejo nekaj ključnih pravil za SEO – v prvi vrsti E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness). V kratkem članku preberite napotke za ravnanje v skladu z njimi.



V času, ko število stičnih točk s kupci stalno narašča, je izkušnja z blagovno znamko postala odgovornost celotnega podjetja, ne samo marketinga in prodaje. Pobude vedno izvirajo iz vodstva in se širijo skozi vse oddelke podjetja, katerih naloga je dosegati ali presegati pričakovanja strank. V članku boste izvedeli, kako celostno negujejo odnos s strankami v največji slovenski banki NLB in pri prestižni avtomobilski znamki Lexus. 



Skozi študijo primera danske taksi službe Taxa 4×35 spoznajte, kako dolgo lahko hranite osebne podatke strank in kako je z anonimizacijo. Družba, ki nudi podobne storitve kot Uber, je bila kaznovana z globo v višini 1,2 milijona kron (približno 160.000 EUR), ker ni izbrisala ali anonimizirala podatkov svojih uporabnikov. Primer služi kot zgled, kako agencije za varstvo osebnih podatkov uveljavljajo zahteve uredbe GDPR za anonimizacijo podatkov.



Za lažje razumevanje in predstavo vam Hubspot ponuja enostavno vadnico ravnanja z osebnimi podatki (seveda na lastni platformi) The HubSpot GDPR Playbook. V tej vadnici ne razpreda in vam ne svetuje pravno, kako ravnati z osebnimi podatki, ampak vam skozi konkreten primer Ane, ki stopi v kontakt z vašim podjetjem, priporoča, kako lahko svoje poslovanje in obravnavo Aninih podatkov prilagodite novim zahtevam uredbe GDPR.

Članek je primeren za uporabnike platform Hubspot.  



Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov ni spremenila samo načina obdelave osebnih podatkov, ampak močno vpliva tudi na to, kako oblikujemo spletne strani in aplikacije. Večni izziv je, kako zbrati vse potrebne podatke potencialne stranke in jo hkrati nemoteče obvestiti, zakaj jih potrebujete in kako boste z njimi ravnali. Avtorica članka Claire Barrett ponuja konkretne primere in ideje, kje in kako začeti za zagotovitev boljše uporabniške izkušnje (UX).