V 30. epizodi podcasta RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek raztezata možgane in razkrivata, kako se je podpora strankam razvila od “patchwork” rešitev do popolnoma avtonomnih AI agentov. Spoznali boste tri ključne faze, konkretne ROI izračune, primere iz prakse in najboljše prakse za izboljšanje CX.
Kaj vas čaka v tej epizodi:
- Faza 1: Centralizacija komunikacijskih kanalov in merjenje zadovoljstva (CSAT, NPS, CES)
- Faza 2: Uporaba AI kot pomoč agentom (RAG-proces, avtomatska klasifikacija, personalizirani odgovori)
- Faza 3: Prehod na samostojnega AI agenta (chatboti, avtomatizacija akcij, varnostni protokoli)
- Realni primeri: Leanpay, Vodafone, N26 in statistični učinki
- Kako izračunati ROI in doseči prihranke časa ter stroškov