V 33. epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek razmišljata, zakaj je nakup postal šele začetek odnosa in ne njegov konec. Kaj pomeni “servisna izkušnja” po nakupu in zakaj je ključna za lojalnost, uporabniško zadovoljstvo in razlikovalno prednost podjetja?
Pogovor razišče, kako se spreminja vloga marketinga, produktnih ekip in podpore ter kako lahko AI agenti in personalizacija odigrajo ključno vlogo v »post-purchase« svetu.
Kaj vas čaka v tej epizodi:
- Zakaj ni dovolj več »dober onboarding« – CX se začne po nakupu
- Primeri: kava, avtomobili, pohištvo, spletna trgovina …
- Kako zgraditi občutek »poskrbljenosti« po nakupu
- Kakšna je razlika med reakcijsko podporo in proaktivnim servisom
- Zakaj support ne more več biti “strošek” – ampak CX orodje
- Kakšna je prihodnost: avtomatizirani agenti, chat z navodili, digital twins
- Kaj podjetja še vedno zgrešijo pri e-pošti po nakupu
- Zakaj se CX ne konča z “upsellom” in kako deluje servisna lojalnost