Andrej Bergant, Gorazd Zakrajšek in posebna gostja Darja Grabeljšek v 27. epizodi podcasta RASTezanja raziskujejo, kako s spoznavanjem vedenjske psihologije in vedenjske ekonomije vplivati na rutine in navade strank. Tokrat ob 1. obletnici podcasta razpravljajo o tem, zakaj smo ljudje iracionalna bitja in kako to izkoristiti za izboljšanje izkušnje strank.
❓ Kaj vas čaka v tej epizodi:
- Zakaj smo ljudje iracionalni pri svojih odločitvah in kako to vpliva na naše nakupne navade?
- Kako deluje teorija perspektive in zakaj se bolj bojimo izgube kot si želimo dobička?
- Kaj je “Nudge theory” oziroma teorija vzpodbud in kako z majhnimi spodbudami spreminjamo vedenje ljudi?
- Kako delujejo habit loop in hooked modeli pri grajenju rutin in navad pri strankah?
- Štirje različni nivoji programov zvestobe – od osnovnih kartic do naprednih mobilnih aplikacij.
- Praktični primeri iz vsakdanjega življenja, ki kažejo, kako podjetja uspešno gradijo navade pri uporabnikih.
💡 Zanimive statistike in dejstva:
- Ljudje bistveno bolj čutimo izgubo kot pa veselje ob enaki vrednosti dobička
- Za spremembo navad potrebujemo 30-60 dni ponavljanja
- Prvih 7 dni je ključnih pri grajenju nove navade (primer Duolingo)
- Večina programov zvestobe ne izkorišča vseh možnosti za grajenje navad
🔗 Omenjeni koncepti in primeri:
- Teorija perspektive (Kahneman in Tversky) – zakaj se izogibamo izgubam
- Teorija vzpodbud (Nudge theory) – kako s spodbudo pripraviti ljudi do dejanj
- Habit loop in Hooked model – kako deluje krožni proces navad
- Uspešni primeri programov zvestobe: Petrol, Drive, Netflix, Brawl Stars, Duolingo