Pred kratkim sem se spomnil časa, ko sem bral Schwabovo Četrto industrijsko revolucijo. Takrat sem še mislil, da o umetni inteligenci govorimo v prihodnjiku. Danes jo imam v ekipi.
Knjiga me je tako navdušila, da sem se leta 2017 odločil, da jo prevedem in ponudim vsakemu Slovencu. FrodX je odkupil avtorske pravice in jo brezplačno objavil, ker sem bil prepričan, da bomo morali o tem kmalu govoriti. Danes, ko tehnologija resnično spreminja način dela, se pogosto spomnim enega podatka iz te knjige.
Od motike do traktorja
Na začetku 20. stoletja je vsak drugi človek delal v kmetijstvu in komaj pridelal hrano zase ter morda še za eno osebo. Danes manj kot štirje odstotki prebivalcev EU delajo v kmetijstvu, pa nas vseeno nahranijo. Ne zato, ker so bolj pridni, ampak ker so bolj tehnološki. Produktivnost je vsaj petnajstkrat večja.
Zato se mi zdi logično pričakovati, da bo umetna inteligenca naredila tudi nekaj podobnega pri delu s strankami. Da bomo z istim številom sodelavcev zmogli oskrbeti bistveno več strank. Če se to ne bo zgodilo, potem AI-tehnologije preprosto ne bodo upravičile svoje cene. Borzni balon se bo razpihal, svetovno gospodarstvo bo naredilo nekaj korakov nazaj, družba malenkost zategnila pasove in nekaj let bomo počakali na naslednjo “veliko stvar”, ki bo obetala.
Ko se razvoj ne ustavi – ampak ti
Kmetije, ki niso sprejele tehnologije, danes ne obstajajo več. Lastniki so dejavnost opustili, se preselili v mesta in delo poiskali drugje – pogosto zato, ker so verjeli, da je tam “boljši kruh”. A v resnici jih je prehitel razvoj.
Z umetno inteligenco se danes dogaja nekaj zelo podobnega.
Moj novi sodelavec, ki ne spi
Pred nekaj tedni sem “v ekipo” dobil novega sodelavca – HubSpot Prospecting Agenta. Ne sedi v pisarni, nima službenega telefona in ne pozna delovnega časa. Ampak dela. Vsak dan, brez izgovorov.
Številke so brutalne: kot prodajalec sem kvalitetno kontaktiral morda 8-12 potencialnih strank na dan. Agent jih 150-200. V mojem imenu samodejno navezuje stik s stotinami potencialnih strank, jih raziskuje, jim piše personalizirana sporočila in jih pošilja ob pravem času.
Sam se vključim šele, ko pride odziv. Kar sem včasih kot prodajalec počel sam – redko z več kot desetimi kontakti na dan – danes opravi AI. Neprimerno hitreje in v marsičem celo bolj temeljito, kot sem zmogel sam.
Ni popolno. Ampak roko na srce – tudi prvi traktor ni bil.
Trmast kmet in vztrajni prodajalec
Predstavljam si tiste kmete pred sto leti, ki so vztrajali pri konjih. Traktorji so se jim zdeli preveč zapleteni, preveč tvegani, preveč “drugačni”. Mnogi so vztrajali pri tem, kar so poznali. In iz igre izpadli.
Zdi se mi, da smo danes v podobni fazi. Podjetja, ki vztrajajo pri starih načinih dela, so še konkurenčna – a le še kratek čas. Ko bo trg enkrat ujel nov ritem, bo prepozno sedeti na konju in upati, da bo dovolj hiter.
Trenutek resnice: 2000 klicev na uro
Pred dnevi me je stranka vprašala, s koliko ljudmi lahko naš voicebot hkrati opravi outbound klice. Nisem razumel, zakaj me to sprašuje. Ko mi je razložil, da bi rad v eni uri in ob točno določenem času preklical 2000 ljudi in zakaj bi to za njihovo podjetje pomenilo izjemno konkurenčno prednost, sem spoznal, kako močno bodo tehnologije premešale način dela s strankami.
Medtem ko njegova konkurenca niti ne razmišlja, kako bi za isti cilj organizirala 100-članski klicni center – ker je to finančno in logistično neizvedljivo –, on vsak dan v eni sami uri komunicira z več tisoč strankami. Brez enega samega zaposlenega za to opravilo. To ni več kvantitativna razlika. To je nova liga.
Takrat sem prvič zares začutil, zakaj bodo nekateri konkurenti preprosto izpadli iz igre. Pogosto nas omejujejo pristopi in orodja, ki jih uporabljamo – zato težko vidimo priložnosti, ki jih pogumnejši že izkoriščajo.
AI ni več futurizem. Je realnost.
AI ni več vprašanje futurizma. Je vprašanje stroškov, hitrosti, kakovosti. In vprašanje, ali bomo naslednje leto sploh še relevantni na istem trgu.
Tako kot je traktor postal nepogrešljiv v kmetijstvu, bo umetna inteligenca postala nepogrešljiva v marketingu, prodaji in podpori. Tisti, ki je ne bodo pravočasno sprejeli, ne bodo propadli zaradi slabih namenov – ampak zato, ker se bo igra spremenila do te mere, da je s svojimi starimi prijemi ne bodo več razumeli.
Videti, da bi verjel
Če vas zanima, kako to v praksi izgleda – kako HubSpot Prospecting Agent zame raziskuje trg, sestavlja sporočila in kdaj se jaz kot človek sploh vključim – sem pripravljen izpeljati webinar, kjer bom pokazal celoten proces priprave agenta na eno prodajno kampanjo in prikazati njegovo delovanje v praksi.
Dogovoril se bom tudi, da se webinarja udeleži moja prva stranka, s katero je moj moj Prospecting Agent dogovoril prvi prodajni sestanek zame. Mislim, da bo njena izkušnja – kot je ona to videla od prve do zadnje točke – zanimiv dodatek k zgodbi.
Če vas to zanima, se dodajte na ta seznam. Če vas bo dovolj, pripravim vse skupaj in vam pošljem vabilo.
Lahko rečem le – ne boste verjeli, dokler ne vidite. Jaz tudi nisem.