Gre za študijo primera, ki prikaže, kako dobri odnosi in super uporabniška izkušnja pripeljejo do večje prodaje. Izpostavljena je prej tradicionalna fizična trgovina z oblačili in modnimi dodatki. Chatbot na spletni trgovini sam prepozna stil oblačenja, izdelke in logotipe na oblačilih strank ter jim pomaga pri izbiri produktov. Predlaga jim najbližjo lokacijo, kjer lahko pomerijo izdelke. Sistem prodajalcem v prodajalnah predlaga, kaj naj ponudijo strankam in kako zaključijo prodajo glede na podatke s spleta in iz trgovine.
PRISPEVKI
V članku avtor zapiše, kako vzpostaviti svojega chatbota za komunikacijo s strankami, ki imajo ponavljajoča se vprašanja. Podatke vzame iz ene ali več baz znanj oz. pogostih vprašanj. Chatbot zna stranko tudi preusmeriti do agenta v klicnem centru, ki ima celoten pogovor na voljo v svojem CRM-sistemu.
McDonald’s se je lotil digitalne transformacije tudi z nakupom startup podjetja Dynamics Yield. S tem nakupom želijo biti pred konkurenco in poskrbeti za odlično uporabniško izkušnjo na t. i. drive through in vseh digitalnih kanalih, kot so digitalni kioski, mobilne naprave …
Skoraj 30 % čevljev, kupljenih preko spletne trgovine, so kupci vrnili zaradi neskladja med čevljem in nogo, zato je moral Nike nekako rešiti ta problem. Uvedli so Nike Fit, ki uporabnikom omogoča, da si preko mobilne naprave poslikajo svoje stopalo, sistem pa nato s pomočjo AI‑tehnologij sam predlaga, kateri čevelj bo najbolj ustrezen. Nike ni samo rešil problema spletnih nakupov, ampak je tudi pridobil nov prodajni kanal ter omogočil, da se bodo zaposleni v fizičnih trgovinah lahko še bolj kvalitetno posvetili svojim strankam.