Za napredek je potrebna predvsem tehnologija. Vsaj za neke vidnejše korake. Od tega prepričanja doslej nisem odstopal … Morda sem s tem obremenjen, ker v vsej svoji 20‑letni karieri na nek način prodajam in uvajam tehnologijo. Zadnjih devet let predvsem na področju razvoja poslovanja in poslovnih procesov, usmerjenih k strankam.

FrodX = marketing automation?

S FrodXom smo postali prepoznavni kot pionir na področju avtomatizacije marketinga in personalizacije, čeprav smo vedno bistveno več časa kot uvajanju tehnologij in podpori podjetjem pri njeni uporabi namenjali raziskovanju nakupnih navad ter vsebinski transformaciji marketinga in prodaje v podjetjih. Pred dvema letoma smo od dveh slovenskih sistemskih integratorjev prevzeli tudi CRM-dejavnost in tehnološko znanje s področja marketinških platform dopolnili še z delom, ki ga potrebujeta prodaja in oskrba strank.

V rezultatu tega koraka sva z Mihom videla ključno strateško prednost FrodXa. Svojim strankam bomo tako partner, ki lahko ponudi vse na enem mestu. Imamo to, česar v Sloveniji ne more ponuditi noben poslovni svetovalec, nobena marketinška agencija in noben ponudnik CRM posamično. Še v regiji je bolj malo takšnih igralcev. Pristop single hand to shakese mi zdi izjemno udobna in učinkovita možnost, ki jo sam kot podjetnik vedno izberem. Ker tako najhitreje prideš na cilj, najmanj izgubljaš pri komunikaciji, predvsem pa imaš na enem mestu zajezeno odgovornost in se ne pregovarjaš z n-ponudniki. Če k temu dodam, da smo certificirani partner največjih globalnih tehnoloških ponudnikov, kot so SAP, Microsoft, Hubspot in Net-Results, bi marsikdo rekel, da se več v našem poslu ne da narediti …

Brez tehnologije izgubite, brez prave vizije in strategije pa ne morete zmagati.

Priznati moram, da že nekaj časa ne spim najbolj mirno. Ne spim slabo, ker bi se bal, da naše stranke postajajo ujetniki tehnologij in odvisniki naših tehnoloških partnerjev. To je na nek način res in temu se je težko upreti, če želiš biti v koraku z najboljšimi. Muči me predvsem to, da vsebinski problemi, ki jih moramo razreševati, postajajo vse težji. Nakupne navade ljudi in njihovi vzorci obnašanja se vse hitreje spreminjajo, imamo vedno več demografsko različnih si skupin, posledično pa tudi vedno več vzorcev vrednosti ter komunikacijskih kanalov in komunikacijskih slogov. Sprašujem se, koliko časa bomo še znali svetovati našim naročnikom, kako oblikovati in komunicirati vrednost ter najti prostor in komunikacijski kanal, kjer bodo nagovarjali svoje strank in z njimi poskušali zgraditi odnos. Brez tega bo tehnologija težko prišla do izraza.

Ali za skoraj enak poslovni rezultat vedno potrebujete tehnologije?

Verjetno ste tudi vi te dni zasledili, da policija v nekaterih mestih v ZDA uporablja tehnologijo, ki sporoča, kje in kdaj bi se lahko zgodil zločin. Na osnovi teh informacij se policija na nek način optimizira in izboljšuje raven varnosti. Morda pridemo do tega, da bodo ljudi tudi vnaprej zapirali, da bi zločine preprečevali. Kot v seriji Black Mirror …

Na nek način podobna tehnologija je na voljo tudi pri nas. Za napovedovanje nakupov, če malo poenostavim. Lahko vam postavimo sistem, ki vam bo dajal odgovore, kako verjeten kupec je določena oseba. Samo korak ali dva v stran sta potrebna, da vam simuliramo prodajne rezultate oglasne kampanje in kako bo ta vplivala na vrednost povprečnega nakupa. Tu je tehnologija, ki posluša splet in socialna omrežja ter razume sentiment sporočil tudi v slovenščini. Seveda da bi z njo personalizirali in avtomatizirali komunikacijo s tem posameznikom, ki ”ste ga slišali” in prepoznali njegove potrebe. Pa tehnologija, ki zna stranki v realnem času ponuditi izdelek, za katerega obstoji največja verjetnost nakupa v danem trenutku pri tej stranki. To, da danes tehnologija zna vsakemu posamezniku prilagoditi čas pošiljanja sporočila in samodejno izbira njemu najprimernejši komunikacijski kanal, je skoraj samoumevno.

Pri vseh teh tehnoloških možnostih, ki so na voljo, se sprašujem, komu bodo lahko koristile in koliko časa. Na tehnološko prednost lahko stavijo le zgodnji posvojitelji in kvečjemu nek del strank, ki spadajo v zgodnjo večino. Ko tehnološka opremljenost postane nek standard, razliko lahko naredita le izkušnja stranke in percepcija vrednosti v njenih očeh. Tehnologija pač postane ”commodity”, blago. Prej ali slej.

Tehnologija in oblikovanje potrošniške izkušnje, s katerima vam lahko pomagamo preoblikovati vrednost, ki jo zaznavajo vaše stranke

Ne razumite me narobe – ne gre za to, da ne bi maral prodajati tehnologije. Nasprotno. Od tega (tudi) živimo. Menim le, da jo v večini primerov podjetja preslabo izkoristijo. Pa s tem ne mislim, da ne implementirajo kake funkcionalnosti. Bolj imam v mislih to, da z uvajanjem nove tehnologije ne gredo naprej tudi z razvojem vrednosti, ki jo nudijo svojim strankam. Boli me, da ne vidijo potrebe po spremembi poslovnega modela in personalizaciji produkta samega. Da nimajo vizije, kako stopiti v t. i. transformational economy. Ponuditi takšno stopnjo personalizacije tega, kar nudijo, da pri tem vsakdo lahko prepozna namen, kot njemu najbolj ustreza. Da v končni fazi njihov produkt postane stranka sama.

Ko to dosežeš, je vsak cent, vložen v tehnologijo, vložen pametno. Takrat bo vaša blagovna znamka za vsako od vaših strank lahko predstavljala njej lasten pomen. To pa je največ, s čimer jih lahko dolgoročno navežete nase in z njimi gradite dolgoročen odnos.

In a world where everything else has been commoditized, transformations may be the only thing left worth paying for.

Jay La Fontaine