Če je kaj dokazalo, kako močan vpliv ima izboljšana izkušnja strank na poslovno rast, je to ChatGPT. Gre za najhitreje rastočo digitalno storitev v zgodovini interneta. V prvem mesecu delovanja so namreč pridobili kar 57 milijonov uporabnikov. Ljudje smo pograbili – v resnici za nekaj, kaj je bilo razvito že v letu 2020, a pred tem ni našlo načina za nudenje takšne izkušnje, ki bi pritegnila širše množice.
ChatGPT – prvi zavedni stik z AI za večino marketingarjev
Za večino ljudi je bil ChatGPT prvi stik z umetno inteligenco, ki so se ga zavedali. Ob preizkusu jezikovnega modela ChatGPT so prepoznali korist zase in se navdušili nad pogovornim robotom, ki ga razumejo kot novodoben iskalnik podatkov, čeprav to ravno ni. Je pa dober sogovornik za neke splošne teme, a daleč od ekspertne ravni. Bolj na ravni enega napiflanega šolarja, ki ima teoretičen pregled nad skoraj prav vsem in se težko opredeli do skoraj čisto vsega.
Poliglot in besedni mojster za kakršno koli besedilo
Je pa ChatGPT izjemno spreten pri povzemanju besedil, preurejanju slogov in drugih jezikovnih predelavah. Tudi prevajanje mu gre – meni osebno se zdi spretnejši prevajalec od Googla. To, kar je verjetno naredilo na ljudi največji vtis, je dejstvo, da zna besedilo, ki ga ustvarja, postaviti v kontekst. Če mu naročite, naj pripravi predlog promocijske objave za LinkedIn, ker bi radi občinstvo pritegnili k branju zadnjega prispevka na vašem blogu, mu je jasno, kaj od njega želite in kako naj bi bil videti tak tekst. Pa še navodila vam bo dal, kako ga uporabiti, da bo objava čim uspešnejša.
Dajmo ga v rešitev, ki pokriva celoten proces!
Mene je ob prvem preizkusu rezultat tako navdušil, da sem se še isti dan obrnil na naše inženirje, naj mi naredijo oceno vložka za prototipno rešitev, ki bi v celoti avtomatizirala izdelavo in objavo promocijskih sporočil o novih zapisih na spletnih straneh in portalih za družbena omrežja. Predstavljal sem si, da je treba samo povezati celoten proces od začetka do konca in vse skupaj avtomatizirati. Pa sem še pred oceno del ugotovil, da to ne bo ravno neka briljantna rešitev, ki bi jo uporabniki z veseljem pograbili.
Kaj hitro boste ugotovili, da ne dobite nekega kreativnega presežka, vendar …
Če ne drugega, pomaga pri navdihu s svojimi predlogi, in sicer za skoraj kar koli, kar morate službeno napisati. In ustvarjalci vsebin smo to pograbili. Kar naenkrat je velika skupina ljudi, ki dela v marketingu in prodaji, dobila robotskega asistenta in upanje, da tehnologija vendarle pomaga do učinkovitejšega dela.
Več tehnologije, lepša prihodnost?
Končno imam občutek, da si prvič doslej večina ljudi v marketingu želi še več tehnologije in se veseli prihodnjega razvoja. Med marketingarji so se pojavili novi verniki v AI. Čeprav martechovci z AI podprte platforme za segmentacijo ter upravljanje kampanj in personalizacij ponujamo in implementiramo že od leta 2019. Prav tako AI že leta kroji usodo oglaševanja v digitalnih kanalih in krči vpliv zakupnikov oglasnega prostora.
Bi si delili kreativca s konkurentom?
Če poskušam realno oceniti uporabnost umetne inteligence v marketingu, bi nanjo stavil najprej povsod drugje kot v kreativi. Pa ne zaradi nedorečenosti glede avtorstva. Vrednostno bolj zaradi prepričanja, da en kreativni ustvarjalec ne more služiti vsem ponudnikom, ki se s svojim nagovorom borijo za isto stranko. Pa tudi zaradi dejstva, da nobeno njegovo besedilo ni nikakršen presežek. Čeprav z neverjetno lahkotnostjo pripravi predlog.
Ustvaril sem svoj prvi deepfake
Pred dnevi sem se poigral, kako AI lahko “nadomesti” svetovalca v FrodXu. Sem sem vpisal poslovni izziv, s katerim se ukvarjam. Na mail sem dobil odgovor, ki ga je za našo rešitev na HubSpotu spisal ChatGPT. Nato sem odgovor (ročno) skupaj s svojo fotografijo naložil v drugo AI‑orodje, storitev D-ID. Ustvaril sem svoj prvi deepfake.
Mogoče bi res lahko vložil nekaj več časa v tehnično izvedbo in poskušal tudi glas približati svojemu, ampak … Sami si ustvarite mnenje.
Kje AI lahko v resnici res koristi vašemu marketingu in vpliva na rast poslovanja?
Moj namen seveda ni odvračati vas od uporabe modela ChatGPT. Rad bi le opozoril, da (še) ni ultimativno orodje, ki nadomesti vašega tekstopisca ali pa svetovalca. Je pa zagotovo lahko več kot odličen asistent, ki jima pomaga delati učinkovitejše. Podobno je tudi pri segmentacijah ter upravljanju kampanj oz. nakupne poti strank in personalizaciji. Za nekoga, ki se je na osnovi “prebranih” besedil izpod peres in tipk ljudi naučil jezikov in sestavljanja semantično smiselnih besedil, je mala malica razumeti obnašanje vaših strank, ki ga razbere iz njihovih digitalnih sledi.
AI za upravljanje nakupne poti stranke in kampanj
Predstavljajte si, da vam pri pripravi kampanje ni treba več vključevati strokovnjakov za delo s podatki, temveč v običajnem poslovnem jeziku opredelite, da bi radi s kampanjo naslovili vse, za katere obstaja visoka verjetnost nakupa v prihodnjih 30 dneh in so odzivni na elektronsko pošto kot komunikacijski kanal. Ogromen prihranek časa in živcev. Nobenih uvozov podatkov in ustvarjanj list. Brez komplikatorjev z IT-oddelka, ki nikdar nimajo časa. 😉
Predstavljajte si, da vam pri ustvarjanju e-maila za to kampanjo AI lahko pomaga tudi tako, da za vsakega prejemnika izbere produkte, za katere pri njem predvidi največjo verjetnost nakupa, in vstavi v sporočilo. Ne da bi imeli sekundo dela s tem.
Predstavljajte si, da gre personalizacija s pomočjo AI celo tako daleč, da zna predvideti, kdaj se bo vsak posameznik ukvarjal s svojimi e-maili, in temu prilagodi čas pošiljanja sporočila. Samo kljukico rabi nastavitev kampanje za takšno delovanje. In samo ta funkcionalnost vam dvigne konverzijo kampanje za 1 %.
Predstavljate si, da se tovrstna personalizacija (izbor in izpostavitev vsebin za posameznika) lahko dogaja v realnem času tudi ob vsaki dejavnosti posameznika v vaših digitalnih okoljih (spletna stran, mobilna aplikacija, portal …). Vedno relevantna vsebina in odlična izkušnja za stranko.
Kdo sem jaz, da sodim. Ampak …
No, najprej bomo vse to osvojili. Ker že zadovoljivo deluje in znamo izmeriti in ovrednotiti učinek. Šele potem bo umetna inteligenca vaš kreativni ustvarjalec vsebin, ki bo oživil vašega avatarja, da vam ta pripelje posel. Vizionarji v razvoju AI in martecha se zagotovo spogledujejo z idejami v tej smeri. Jaz pa žal nisem dovolj zadovoljen, da bi ta svoj deepfake upal objaviti na FrodXovi spletni strani.
ChatGPT je sicer čisto v redu, a za določene reči v marketingu je AI kot tehnologija že veliko bolje razvita, bolj zanesljiva in učinkovita. Andrej je ta del AI odlično predstavil v tej publikaciji, ki vam jo toplo priporočam v branje.
P.S.
Bi preverili, kako se vašega poslovnega izziva lotil jezikovni robot?
