Moram priznati, da zadnjih 18 mesecev precej pogosteje razmišljam o prihodnosti marketinga kot sem prvih 12 let po ustanovitvi FrodXa. Zakaj? Preprosto zato, ker hitrost tehnološkega razvoja preseneča vse – celo razvijalce samih tehnologij, kaj šele nas, ki te tehnologije skušamo umeščati v poslovanje podjetij ter jim tako pomagati pri preobrazbi marketinga, prodaje in podpore strankam.
Iskreno? Malo me stisne pri srcu, ko vidim, da tudi tehnološki velikani nimajo pojma, kakšni bosta smer in hitrost razvoja v naslednjih dveh letih, medtem ko si naše stranke od nas želijo projekcije povrnitve naložbe v tehnološko posodobitev dela s strankami za vsaj tri, še raje pa pet let. Se sploh zavedate, kako noro je to?
Se je sploh kaj spremenilo?
Če potrebujete oprijemljivejše podatke, da bi razumeli, o čem govorim, vas povabim, da skupaj pobrskamo po spominu. Spomnimo se, kako smo marketingarji počeli stvari in za kaj smo si prizadevali.
Če ste ustvarjalci vsebin – kako ste pisali besedila, jih prevajali, optimizirali za SEO, pripravljali meta opise ter jih pretvarjali v formate za različne medije in kanale? Za koliko kanalov ste ustvarjali vsebine nekoč in za koliko jih danes? Koliko časa ste imeli na voljo včasih in koliko ga imate danes? Pomislite, kako ste urejali in oblikovali slikovne in video materiale takrat in kako to počnete danes. V kolikšnem času? Kakšnima specialistična znanja ste za to potrebovali nekoč in kakšna potrebujete danes? Kakšno branost ali gledanost ste dosegali?
Podobno velja za oglaševalce v digitalnih oglasnih omrežjih. Se spomnite, kako ste iskali „prave“ segmente in testirali najboljše sporočilo? Primerjajte to s tem, kako celoten proces poteka danes. Kje vse se vam ne splača več tekmovati proti algoritmom, ki zahtevajo zgolj pritisk gumba? In kako zdaj kar oglasno omrežje predlaga variacije posameznega oglasa namesto vaših kreativcev … A ni to tudi malo grozljivo? Medtem pa se kotliček za WC še vedno vgradi na povsem enak način. Vem, ker sem gledal pred 17 leti in prejšnjo soboto. Samo mojster je malo osivel v vmesnem času.
Kaj se bo še spremenilo?
Še najmanj tehnološkega napredka, apliciranega v marketingu, vidim na področju direktnega marketinga. Večina podjetij še ni dojela vsekanalne oz. omnichannel filozofije, prav tako ne razume moči first-party podatkov za ustvarjanje pristnih odnosov s strankami. Ta del postaja zdaj precej neizbežen, kar je super za FrodX in povpraševanje po naših rešitvah. Pa tudi za bolj učinkovito oglaševanje (ciljno občinstvo na Meti, Googlu, TikToku idr. lahko določite tudi kot listo na osnovi first-party podatkov) in ustvarjanje vsebin – vsaj avtomatsko generiranih, personaliziranih, namenjenih posameznikom.
Če stopimo korak stran od teh obrtniških spretnosti, lahko razmislimo tudi o bolj tektonskih premikih, ki spreminjajo pravila igre na višji ravni. In o ciljih, za katere se marketingarji sploh trudimo. Kot sem prebral, je platforma Statista ugotovila, da danes 20–30 % ljudi svoja iskanja zaupa velikim jezikovnim modelom (LLM), kot sta npr. ChatGPT in Bing Chat. To je tako prestrašilo Google (ker to zanj pomeni velik upad prihodkov), da je nekaj podobnega ponudil tudi sam.
Ste že preizkusili Googlovo iskalno izkušnjo z generativno umetno inteligenco (Search Generative Experience – SGE)? Ta ne generira povezav, temveč ponudi povzetek vsebine, ker je to za 20–30 % uporabnikov očitno dovolj – ste torej tudi vi zmanjšali svoja vlaganja v SEO, Search Ads in lastne spletne strani za tak odstotek? Niste. Ker ne veste točno, kaj je alternativa. In o tem vam govorim. Vedno bolj negotovi časi so. Vsakogar, ki vam samozavestno razlaga, kaj bo čez pet let, jemljite z rezervo!
Tehnologija, o kateri vsi govorijo, a nihče ne pove veliko, vam krade spletni promet in neposreden vpliv na potencialne stranke na vaših digitalnih dvoriščih. Kot rečeno, iskanje obiskovalcev ne pripelje več k vam, oglas je vedno težje plasirati enakemu številu ljudi, njihove interese pa z ukinjanjem third-party piškotkov oglasna omrežja vedno težje določajo. To preprosto pomeni, da plačate (bistveno) več za enak učinek.
Na vaša spletna dvorišča pride manj obiskovalcev tudi zaradi družbenih omrežij. Algoritmi pomagajo, da ta stranke zadržijo pri sebi. Dopaminske bombe v obliki kratkih formatov nas priklenejo tako močno, da so se mlajše generacije naučile vsebine iskati kar tam. In jih tam tudi konzumirati. Jim je dovolj. Samo vprašanje časa je, kdaj boste začeli razmišljati, da bi bila tam lahko tudi vaša blagajna in da ne ni treba vlagati truda, da bi iz Reelsov in TikToka ljudi pripeljali v trgovino na svoji spletni strani. Nihče ne ve, kaj bo. Ampak bodite pozorni, kako nevarno se stvari spreminjajo v temeljih, na katerih ste leta gradili.
Strašijo me posledice novotarij, ki me ob prvem vtisu navdušijo
Zadnji dve leti me vsak mesec navduši ena novotarija in malo zatem me prestrašijo lastne misli o negotovosti, ki je pred nami. Septembra me je res iskreno navdušil HubSpotov Content Remix – poglejte si kratko predstavitev v prvih minutah naslednjega posnetka in mi povejte, da je umetna inteligenca larifari in da je avtomatizacija povsem precenjena.
Ta mesec me je na rit vrgel Google NotebookLM. Poslušajte ta pogovor, ki ga je sestavil iz mojih kratkih besedil o dveh FrodXovih rešitvah (Omnichannel Lifecycle Marketing in Loyalty Management) in eni storitvi (Growth as a Service Based on First-Party Data), ki sem jih spisal za našo spletno stran. Dobesedno sem samo kopiral besedilo in pritisnil en gumb. Poslušajte ta 11-minutni pogovor o tem, kaj delamo v FrodXu. Nekaj malega mojega vnosa in Googlova umetna inteligenca. Osebi, ki se pogovarjata, NE OBSTAJATA!
Korenine marketinga so v direktnem marketingu in storytellingu
Marketing se je začel ob ognju. Tam je imel nekdo priložnost nagovoriti zbrane s svojo idejo. Direktna komunikacija ostaja najučinkovitejši način sporočanja, skupnost pa se da ustvariti tudi na način in v okolju, kjer pravila določate sami, ne korporacije ali vlade, ki korporacije hočejo ali vsaj poskušajo regulirati.
Marketing se je začel ob ognju. Ne vem, če se bo tam tudi končal. Bo pa tam vedno deloval.
Bodite dobro!