V sodobnem svetu se potrošniške navade in pričakovanja nenehno spreminjajo, zato je razumevanje zvestobe strank ključnega pomena za vsako blagovno znamko, ki želi (p)ostati relevantna in uspešna. Poročilo o indeksu zvestobe strank (Customer Loyalty Index) SAP Emarsys 2023 nam ponuja dragocen vpogled v razvoj zvestobe strank v okolju digitalnega trgovanja. V tem članku bomo raziskali ključne ugotovitve tega poročila in razmislili, kako jih lahko blagovne znamke uporabijo za krepitev odnosov s svojimi strankami.
Ključne ugotovitve iz poročila o indeksu zvestobe strank SAP Emarsys 2023
Raziskava identificira pet tipov zvestobe:
- Spodbujana zvestoba: temelji na popustih in nagradah.
- Podedovana zvestoba: izhaja iz tradicije blagovne znamke ali povezav z drugimi znamkami.
- Etična zvestoba: zvestoba do blagovnih znamk, katerih vrednote se ujemajo z osebnimi vrednotami strank.
- Tiha zvestoba: brez javnega zagovarjanja ali priporočanja.
- Prava zvestoba: neomajna zvestoba, ki temelji na zaupanju, ljubezni in predanosti blagovni znamki.
Globalni pogled na zvestobo v letu 2023:
- Globalna zvestoba strank je padla; le 66 % potrošnikov je izjavilo, da so zvesti določenim trgovcem.
- Zahtevnost pridobivanja zvestobe strank se je povečala; 20 % kupcev meni, da morajo blagovne znamke storiti več za njihovo ohranjanje zvestobe.
Spremembe v tipih zvestobe
Kaj naredi stranko zvesto?
- Raznolikost izdelkov in redni popusti.
- Odlična storitev in občutek, da je cenjena.
Vpliv industrije na zvestobo
Vedenje in odnos, ki vplivata na zvestobo
- Dolgoživost blagovne znamke in dosledno blagovno znamčenje pozitivno vplivata na zvestobo.
- Stranke pričakujejo več personalizacije in vrednosti v izkušnjah z blagovnimi znamkami.
- Stranke pričakujejo več ekskluzivnih ponudb, personaliziranih popustov in točk zvestobe, ki jih lahko porabijo po lastni izbiri.
Poročilo o indeksu zvestobe strank SAP Emarsys 2023 jasno kaže, da se zvestoba strank ne zmanjšuje le kvantitativno, ampak tudi kvalitativno. Stranke so vedno bolj zahtevne in od blagovnih znamk, s katerimi se povezujejo, pričakujejo več, zato morajo blagovne znamke delovati proaktivno, da ta pričakovanja zadovoljijo.
Z razumevanjem različnih tipov zvestobe in dejavnikov, ki vplivajo na zvestobo strank, lahko blagovne znamke razvijejo bolj ciljno usmerjene in učinkovite strategije za gradnjo dolgotrajnih odnosov s svojimi strankami.
Vlaganje v pristne interakcije, ki presegajo zgolj transakcijski odnos, bo ključno za vzpostavitev in ohranjanje prave zvestobe, ki je, kot kažejo podatki, vse bolj cenjena med potrošniki.
Če želite poglobiti svoje razumevanje zvestobe strank in odkriti, kako te uvide uporabiti za izboljšanje svojih marketinških strategij, vam priporočamo, da si prenesete celotno poročilo SAP Emarsys Customer Loyalty Index 2023. Odkrijte, kaj resnično poganja zvestobo strank in kako lahko vaša blagovna znamka s strankami gradi močnejše, trajnejše odnose!