Največ sem o AI-ju spoznal tam, kjer sem najmanj pričakoval – v podpori strankam. Ampak evo ga. Zaposleni v kontaktnem centru, izmučeni od 16. identičnega odgovora – "Ali to še velja pod garancijo?" ali "Kako naročim servis?"....
PRISPEVKI
Pred kratkim sem na Forbesu zasledil članek o tem, kako je Zalando blokiral več tisoč uporabnikov zaradi pretiranega vračanja naročil. Če sem iskren, me je članek pritegnil predvsem zato, ker sem se tudi sam znašel v podobni situaciji –...
Marketing danes govori eno samo besedo: personalizacija. Personalizacija vsebin. Izkušenj. Poti do nakupa. Vse super. Ampak ko pride do personalizacije cen se hvalisanje o personalizaciji hitro konča. Zakaj, če je ravno obvladovanje...
Pred dnevi sem začel iskati električno gorsko kolo – alternativa za rekreacijo, ker zaradi poškodbe hrbtenice in bližajoče se operacije več kot očitno letos ne bo ne golfa ne planinarjenja. In čeprav nisem govoril s prodajalcem, vsaj...
“NE” je drugi najboljši možen odgovor za prodajalca. Najtežje nam je, ko slišimo, da moramo počakati. Sploh če tega čakanja ni mogoče jasno časovno opredeliti. Saj veste, v CRM si moram zapisati opomnik, kdaj znova kontaktirati stranko...
Pred meseci, ob vrhuncu afere z računalniki za socialno šibke in takratne ministrice za informacijsko družbo, sem bil v družbi lastnikov IT-podjetij, ki so razpravljali o „pravih“ projektih za pospeševanje digitalizacije v Sloveniji....
Poznate občutek razočaranja, ko pregledate poročilo o uspešnosti spletnega oglaševanja? Številke izgledajo impresivno – veliko klikov, visoka stopnja obiska, nizka cena na klik ... - a ko pogledate dejansko število novih strank, je slika...
Pred kratkim sem naletel na video, ki me je pustil odprtih ust. Elon Musk je v svojem značilnem casual slogu – oblečen kot, da se odpravlja na sobotno jutranjo kavo – s svojim štiriletnim sinom na ramenih stal v Ovalni pisarni. Zraven njega...
7. maja 2024 sem se, ne vem točno zakaj, odločil, da stopim na Sv. Jakoba. Od takrat pa do konca leta sem se na ta 961 m visok hrib povzpel še 108-krat. Postal je moja sveta gora – čas za razmislek, meditacijo, poslušanje podcastov. Odvisno...
S tem zapisom bi vam rad pojasnil, zakaj vam je bilo lažje začeti s hujšanjem 1. januarja kot 13. oktobra. In zakaj boste najverjetneje dlje vztrajali, če ste začeli 13. oktobra ... Ste se kdaj vprašali, zakaj smo ljudje tako...
