Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov ni spremenila samo načina obdelave osebnih podatkov, ampak močno vpliva tudi na to, kako oblikujemo spletne strani in aplikacije. Večni izziv je, kako zbrati vse potrebne podatke potencialne stranke in jo hkrati nemoteče obvestiti, zakaj jih potrebujete in kako boste z njimi ravnali. Avtorica članka Claire Barrett ponuja konkretne primere in ideje, kje in kako začeti za zagotovitev boljše uporabniške izkušnje (UX).
To ni pravi pravni nasvet, je pa lahko uvod v preverjanje stanja v vašem podjetju. S pomočjo kontrolnega seznama zahtevanih korakov lahko sami preverite oziroma ocenite, kako skladni ste z uredbo GDPR trenutno, in najdete morebitne vrzeli pri zahtevah direktive. Seznam zajema področje zakonitosti podlage, varnosti podatkov, upravljanja s podatki in zagotavljanja pravic posameznikom.
Splošna uredba GDPR sploh ni edina pravna podlaga za ravnanje z osebnimi podatki, komuniciranje in zagotavljanje pravic potrošnikov. Na portalu UN najdete seznam veljavnih pravnih dokumentov, ki urejajo varstvo osebnih podatkov v 107 državah po svetu. Poleg tega spremljajo tudi stanje sprejetih zakonov s področja e-poslovanja, varstva potrošnikov in kibernetske kriminalitete v članicah UNCTAD.
Če si perfekcionist, se pri projektu vedno da še kaj izboljšati. Ko imaš določen rok, pa ti v iskanju popolnosti hitro zmanjka časa, da dokončaš tisto nujno. Takrat se moraš naučiti, da bo včasih v redu že »dovolj dobro«. Članek je dobro opozorilo na to – kako in zakaj.
V članku avtor zapiše, kako vzpostaviti svojega chatbota za komunikacijo s strankami, ki imajo ponavljajoča se vprašanja. Podatke vzame iz ene ali več baz znanj oz. pogostih vprašanj. Chatbot zna stranko tudi preusmeriti do agenta v klicnem centru, ki ima celoten pogovor na voljo v svojem CRM-sistemu.
McDonald’s se je lotil digitalne transformacije tudi z nakupom startup podjetja Dynamics Yield. S tem nakupom želijo biti pred konkurenco in poskrbeti za odlično uporabniško izkušnjo na t. i. drive through in vseh digitalnih kanalih, kot so digitalni kioski, mobilne naprave …
Skoraj 30 % čevljev, kupljenih preko spletne trgovine, so kupci vrnili zaradi neskladja med čevljem in nogo, zato je moral Nike nekako rešiti ta problem. Uvedli so Nike Fit, ki uporabnikom omogoča, da si preko mobilne naprave poslikajo svoje stopalo, sistem pa nato s pomočjo AI‑tehnologij sam predlaga, kateri čevelj bo najbolj ustrezen. Nike ni samo rešil problema spletnih nakupov, ampak je tudi pridobil nov prodajni kanal ter omogočil, da se bodo zaposleni v fizičnih trgovinah lahko še bolj kvalitetno posvetili svojim strankam.
James Tennant v članku opredeljuje različna mesta, kjer se ponujajo priložnosti za personalizacijo, ki bo izboljšala uporabniško izkušnjo in rezultate kampanj. Nekateri načini so tako enostavni, da bi jih morali upoštevati vsi, ki pripravljajo vsebino za kampanje. Pri drugih pa je potrebno vnaprej razmisliti, kaj in kako personalizirati, in imeti naprednejša orodja za spremljanje uporabnika na spletni strani.
Avtor poudarja tudi, da je meja med »Živjo, Marko!« in »Marko, spremljamo vse, kar počneš,« zelo tanka. Dejstvo pa je, da bo personalizacija, ki v prvi vrsti koristi uporabniku, vedno dobro sprejeta.