Harrisov podcast Making sense na elegantno preprost in prijeten način obdeluje akutalne tematike, kot so digitalizacija, politična ekonomija, kultura, identifikacija v svetu tehnološke revolucije ipd. Prek pogovorov s svojimi gosti Harris razkriva in razglablja o različnih vidikih ustroja človeškega delovanja. Toplo priporočam vsem, ki si želijo nekoliko razširiti svoj pogled, se poglobiti v aktualne družbeno politične tematike ter uživati v prijetnem intelektualnem diskurzu.



Gre za študijo primera, ki prikaže, kako dobri odnosi in super uporabniška izkušnja pripeljejo do večje prodaje. Izpostavljena je prej tradicionalna fizična trgovina z oblačili in modnimi dodatki. Chatbot na spletni trgovini sam prepozna stil oblačenja, izdelke in logotipe na oblačilih strank ter jim pomaga pri izbiri produktov. Predlaga jim najbližjo lokacijo, kjer lahko pomerijo izdelke. Sistem prodajalcem v prodajalnah predlaga, kaj naj ponudijo strankam in kako zaključijo prodajo glede na podatke s spleta in iz trgovine.



McDonald’s se je lotil digitalne transformacije tudi z nakupom startup podjetja Dynamics Yield. S tem nakupom želijo biti pred konkurenco in poskrbeti za odlično uporabniško izkušnjo na t. i. drive through in vseh digitalnih kanalih, kot so digitalni kioski, mobilne naprave …



Skoraj 30 % čevljev, kupljenih preko spletne trgovine, so kupci vrnili zaradi neskladja med čevljem in nogo, zato je moral Nike nekako rešiti ta problem. Uvedli so Nike Fit, ki uporabnikom omogoča, da si preko mobilne naprave poslikajo svoje stopalo, sistem pa nato s pomočjo AI‑tehnologij sam predlaga, kateri čevelj bo najbolj ustrezen. Nike ni samo rešil problema spletnih nakupov, ampak je tudi pridobil nov prodajni kanal ter omogočil, da se bodo zaposleni v fizičnih trgovinah lahko še bolj kvalitetno posvetili svojim strankam.



James Tennant v članku opredeljuje različna mesta, kjer se ponujajo priložnosti za personalizacijo, ki bo izboljšala uporabniško izkušnjo in rezultate kampanj. Nekateri načini so tako enostavni, da bi jih morali upoštevati vsi, ki pripravljajo vsebino za kampanje. Pri drugih pa je potrebno vnaprej razmisliti, kaj in kako personalizirati, in imeti naprednejša orodja za spremljanje uporabnika na spletni strani.

Avtor poudarja tudi, da je meja med »Živjo, Marko!« in »Marko, spremljamo vse, kar počneš,« zelo tanka. Dejstvo pa je, da bo personalizacija, ki v prvi vrsti koristi uporabniku, vedno dobro sprejeta.