Dnevno rokujemo s podatki. Načrtujemo in svetujemo, kako jih zbirati. Kako jih pametno uporabiti. A ob spremljanju zgodbe dokumentarca The Great Hack človeku včasih zmanjka besed . Avtorji analizirajo, kako se zbirajo osebni podatkina spletu in projicirajo posledice njihove (iz)rabe za izbrane cilje. V ospredju zgodbe je podjetje Cambridge Analytica, ki ga povezujejo s kampanjo Brexita in predvolilno kampanjo Donalda Trumpa. V filmu izveste, kako jim je uspelo. Ogledate si ga lahko na Netflixu. Ampak saj veste, potem bo Netflix vedel, kakšne vsebine vas zanimajo … 😉
Vrednost podatkov že dlje primerjamo z vrednostjo nafte. Prvič pa jih imenujemo za orožje moderne dobe. #TheGreatHack #gamechanger Click To Tweet
Upravljanje družbenih omrežij je marketinška praksa, ki se je ne da naučiti v šoli. Jay Baer, avtor znamenite knjige Youtility, in Adam Brown iz Salesforca v podcastu obdelujeta primere dobrih in spodletelih praks podjetij, z izrazitim poudarkom na strategiji blagovnih znamk. Oddaje so relativno dolge, saj imata voditelja vedno gosta, vendar je v opisu vsake epizode časovnica, s katero lahko skočimo na tisto vsebino pogovora, ki nas zanima.
Marketinška guruja Neil Patel in Eric Siu vsak dan delita marketinške nasvete v podcastih, ki večinoma ne presegajo dolžine 10 minut. Njuni nasveti so precej ameriško obarvani, vendar v več kot 1100 epizodah vsakdo lahko najde odgovor na skoraj vsako vprašanje. Nasveti so zelo praktično naravnani, primerni za vse ravni znanja.
Marketing in prodaja zasledujeta iste cilje. Največja razlika med njima pa je v časovni komponenti in preko tega v načinu razmišljanja in pristopu k doseganju cilja. Obenem pa je to, kot pojasni Gary Vaynerchuk v kratkem prispevku, ključna točka nerazumevanja med marketingom in prodajo. Zanimiv pogled, s katerim se močno strinjam. Ter seveda tipičen Gary Vaynerchuk z zabavnim primerom, s katerim je presenetil še samega sebe. Vredno ogleda.
Harrisov podcast Making sense na elegantno preprost in prijeten način obdeluje akutalne tematike, kot so digitalizacija, politična ekonomija, kultura, identifikacija v svetu tehnološke revolucije ipd. Prek pogovorov s svojimi gosti Harris razkriva in razglablja o različnih vidikih ustroja človeškega delovanja. Toplo priporočam vsem, ki si želijo nekoliko razširiti svoj pogled, se poglobiti v aktualne družbeno politične tematike ter uživati v prijetnem intelektualnem diskurzu.
Če si perfekcionist, se pri projektu vedno da še kaj izboljšati. Ko imaš določen rok, pa ti v iskanju popolnosti hitro zmanjka časa, da dokončaš tisto nujno. Takrat se moraš naučiti, da bo včasih v redu že »dovolj dobro«. Članek je dobro opozorilo na to – kako in zakaj.
Gre za študijo primera, ki prikaže, kako dobri odnosi in super uporabniška izkušnja pripeljejo do večje prodaje. Izpostavljena je prej tradicionalna fizična trgovina z oblačili in modnimi dodatki. Chatbot na spletni trgovini sam prepozna stil oblačenja, izdelke in logotipe na oblačilih strank ter jim pomaga pri izbiri produktov. Predlaga jim najbližjo lokacijo, kjer lahko pomerijo izdelke. Sistem prodajalcem v prodajalnah predlaga, kaj naj ponudijo strankam in kako zaključijo prodajo glede na podatke s spleta in iz trgovine.
V članku avtor zapiše, kako vzpostaviti svojega chatbota za komunikacijo s strankami, ki imajo ponavljajoča se vprašanja. Podatke vzame iz ene ali več baz znanj oz. pogostih vprašanj. Chatbot zna stranko tudi preusmeriti do agenta v klicnem centru, ki ima celoten pogovor na voljo v svojem CRM-sistemu.
McDonald’s se je lotil digitalne transformacije tudi z nakupom startup podjetja Dynamics Yield. S tem nakupom želijo biti pred konkurenco in poskrbeti za odlično uporabniško izkušnjo na t. i. drive through in vseh digitalnih kanalih, kot so digitalni kioski, mobilne naprave …
Skoraj 30 % čevljev, kupljenih preko spletne trgovine, so kupci vrnili zaradi neskladja med čevljem in nogo, zato je moral Nike nekako rešiti ta problem. Uvedli so Nike Fit, ki uporabnikom omogoča, da si preko mobilne naprave poslikajo svoje stopalo, sistem pa nato s pomočjo AI‑tehnologij sam predlaga, kateri čevelj bo najbolj ustrezen. Nike ni samo rešil problema spletnih nakupov, ampak je tudi pridobil nov prodajni kanal ter omogočil, da se bodo zaposleni v fizičnih trgovinah lahko še bolj kvalitetno posvetili svojim strankam.