Uspešni naročniški modeli temeljijo na navadah. In le malo kdo je v tem tako dober kot Duolingo, ena izmed najbolj priljubljenih brezplačnih aplikacij za učenje jezikov na svetu.
Velik del njihovega uspeha temelji na sistemu serij (streaks), kjer so uporabniki nagrajeni za vsakodnevno dokončanje ene jezikovne lekcije. Da so v podjetju prišli do sem, kjer so danes, so naredili več kot 600 eksperimentov.
Jackson Shuttleworth, produktni vodja skupine pri Duolingu, je v podkastu pri Lennyju Rachitskemu razkril, kaj so se naučili.
1. Serije ne morejo rešiti slabega produkta
Serije so močno orodje za angažiranost, a ne morejo nadomestiti osnovne vrednosti produkta. Če uporabniki ne vidijo pravega smisla v uporabi, jih serije ne bodo obdržale. Najprej zgradi nekaj, kar bodo ljudje želeli uporabljati vsak dan, nato dodaj mehanizme, kot so serije, da okrepiš zadržanje uporabnikov.
2. Testiraj sporočila!
Majhna sprememba v besedilu lahko močno vpliva na vedenje uporabnikov. Duolingo je izboljšal zadržanje samo s spremembo gumba iz “Nadaljuj” v “Zavezujem se svojemu cilju”. Ne predvidevaj, da je tvoje sporočilo popolno in dokončno – testiraj, prilagajaj in optimiziraj.
3. Poenostavi pravila igre
Duolingo je sprva preveč zapletel serije z XP točkami, kar je uporabnike zmedlo. Ko so sistem poenostavili na “naredi eno lekcijo na dan”, so se serije začele prijemati. Cilji morajo biti jasni in enostavni, da jih uporabniki takoj razumejo.
4. Prvih 7 dni je ključnih za zadržanje uporabnikov
Največja nevarnost za osip uporabnikov je v prvem tednu. Če so uspeli zadržati uporabnike prvih 7 dni, se je njihova dolgoročna zvestoba močno povečala. Razmisli, kako lahko okrepiš začetno obdobje uporabe svojega produkta.
5. Ključ je v hitrosti
Perfekcionizem lahko ohromi napredek. Duolingo ni čakal na popolnost – hitro so lansirali nove funkcionalnosti, jih testirali in izboljševali glede na povratne informacije uporabnikov. Raje lansiraj MVP, pridobi podatke in dodelaj funkcionalnosti/produkt, kot da izgubljaš čas s popolnostjo.
6. Usmeritev v prave metrike
Pri Duolingu so se osredotočili na ključne metrike – dnevno aktivne uporabnike (DAU), zadržanje itd. Ko je ekipa osredotočena na končne učinke, dela na tistem, kar resnično prinaša rast.
🎧 Celoten podkast lahko poslušate tukaj: Lenny’s Newsletter – Duolingo Streaks