Zadnja štiri leta so nas navadila na negotovost. Postala je nekaj družbeno sprejemljivega. “Nova realnost” je skovanka, ki jo povezujemo s pojmom negotovosti. Najprej nas je pošolal covid, zadnji dve leti pa predvsem tehnološki razvoj in...
Pridružite se Andreju, Gorazdu in Darji pri pregledu najboljših primerov iz sveta izkušnje strank v letu 2024! Od vrhunskih lojalnostnih programov in inovativne uporabe umetne inteligence, do onboarding procesov, ki zares navdušijo. Ta epizoda...
V 21. epizodi podcasta RASTezanja se potopimo v svet B2B e-commerca z izjemnim gostom, Romanom Krušičem, senior svetovalcem za spletne rešitve pri Spletni postaji (https://spletna-postaja.com/). Z več kot 20-letnimi izkušnjami Roman deli...
Prodaja je in verjetno vedno bo vsaj nekoliko mistificirana dejavnost. Malo umetnost, malo znanost … Predvsem zato, ker ima vsaka stvar, ki deluje, svoj rok trajanja, zato si nenehno v iskanju svežega pristopa, ki te ohranja v igri. Vendar pa,...
Prvič, ko sem v Ameriki naročala kavo, sem se počutila popolnoma izgubljeno. “Latte, please,” sem rekla medtem, ko so bile moje oči še vedno prilepljene na njihov meni nad barom. Nato se je vsul rafal vprašanj – ali bom ledeno ali...
V 20. epizodi podcasta RASTezanja se pridružimo Andreju Bergantu, Gorazdu Zakrajšku in posebnemu gostu, Jaki Črnivcu, vodji projektov pri FrodXu, ki delijo svoje vtise iz letošnjega Web Summita 2024. Dogodek, poln tehnoloških inovacij, je bil...
Večina podjetij se nikoli zares ne vpraša, zakaj muči svoje stranke z anketami. Po več kot 12 letih trženja InstantFeedbacka ugotavljam, da podjetja to orodje implementirajo iz treh glavnih razlogov, ki se ponavljajo kot vzorec. Že ob prvem...
V dobi digitalnih medijev pozornost uporabnikov postaja najvrednejša dobrina. Gary Vaynerchuk v svoji prezentaciji razkriva, kako podjetja in ustvarjalci vsebin lahko to pozornost "trgujejo" – podobno kot dnevni trgovci spremljajo finančne...
Ste že slišali kdaj za 4 P-je personalizacije? Niste mogli, ker sem to spisal šele včeraj zvečer. ;-) Resnična zgodba iz 2017 Tisti, ki me poznate več kot dve leti, se verjetno še vedno spomnite, da sem imel takrat kakšnih 70...
Steven Belleghem, vodilni strokovnjak na področju CX, verjame v prihodnost, kjer podjetja gradijo dolgoročne odnose s strankami, kombinirajo zdravo (kmečko) pamet z novimi tehnologijami in so empatični v vsakodnevnih...
