Največ sem o AI-ju spoznal tam, kjer sem najmanj pričakoval – v podpori strankam. Ampak evo ga. Zaposleni v kontaktnem centru, izmučeni od 16. identičnega odgovora – "Ali to še velja pod garancijo?" ali "Kako naročim servis?"....
V 30. epizodi podcasta RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek raztezata možgane in razkrivata, kako se je podpora strankam razvila od “patchwork” rešitev do popolnoma avtonomnih AI agentov. Spoznali boste tri ključne faze, konkretne...
Pred kratkim sem na Forbesu zasledil članek o tem, kako je Zalando blokiral več tisoč uporabnikov zaradi pretiranega vračanja naročil. Če sem iskren, me je članek pritegnil predvsem zato, ker sem se tudi sam znašel v podobni situaciji –...
Marketing danes govori eno samo besedo: personalizacija. Personalizacija vsebin. Izkušenj. Poti do nakupa. Vse super. Ampak ko pride do personalizacije cen se hvalisanje o personalizaciji hitro konča. Zakaj, če je ravno obvladovanje...
V novi epizodi podcasta RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek odgovarjata na najpogostejša vprašanja, ki jih podjetja zastavljajo pri uvajanju AI agentov v svoje procese. Epizoda je namenjena vsem, ki razmišljate o implementaciji umetne...
Pred dnevi sem začel iskati električno gorsko kolo – alternativa za rekreacijo, ker zaradi poškodbe hrbtenice in bližajoče se operacije več kot očitno letos ne bo ne golfa ne planinarjenja. In čeprav nisem govoril s prodajalcem, vsaj...
Grammarlyjevo poročilo “The Productivity Shift” razkriva, kako izstopiti iz začaranega kroga preobremenjenosti Zakaj smo kljub nenehni aktivnosti manj učinkoviti kot nekoč? Grammarlyjevo letno poročilo The Productivity Shift...
Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek v 28. epizodi podcasta RASTezanja raziskujeta AI Deep Research agente, ki postajajo vse bolj dostopni uporabnikom. Podrobno analizirata različne platforme (OpenAI, Google, Perplexity, Proxy, Groq in GenSpark...
“NE” je drugi najboljši možen odgovor za prodajalca. Najtežje nam je, ko slišimo, da moramo počakati. Sploh če tega čakanja ni mogoče jasno časovno opredeliti. Saj veste, v CRM si moram zapisati opomnik, kdaj znova kontaktirati stranko...
Andrej Bergant, Gorazd Zakrajšek in posebna gostja Darja Grabeljšek v 27. epizodi podcasta RASTezanja raziskujejo, kako s spoznavanjem vedenjske psihologije in vedenjske ekonomije vplivati na rutine in navade strank. Tokrat ob 1. obletnici...
