Kako v podjetju začeti uporabljati glasovno umetno inteligenco, ki sprejema telefonske klice, pomaga strankam in razbremeni ekipo? V tej epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek predstavita praktičen 90-dnevni plan uvedbe voice AI...
Poglejmo si Marka. CMO v uglednem slovenskem podjetju. 42 let. Ura je 22:15. Leži na kavču, kognitivno izžet po celodnevnih sestankih in »brainstormingih«. V levi roki drži telefon in besno deli meme o tem, kako mu »skorumpirane elite«...
Pred dvema mesecema sem bil še vedno nalepljen na Sineka. Kinetara je FrodXov produkt. Gorazd in Andrej sta pripravila marketinško pozicioniranje in »GTM« strategijo. Meni ni bila najbolj všeč - moji možgani so bili še na »Start with...
Kaj v resnici pomenijo vračila za spletne trgovce – nujno zlo, strošek logistike ali neizkoriščena priložnost za boljši CX, višjo lojalnost in večjo dolgoročno vrednost strank? V 45. epizodi podcasta RASTezanja se Andrej Bergant in...
Pred dvema tednoma sem sedel na sestanku z upravo. Prvih 12 minut smo gledali »demo« CRM-ja: lepe kartice, barvni grafi, »AI« gumbi. Potem sem vprašal eno stvar: »Kateri prodajni proces pa želite s tem sistemom standardizirati?« Tišina. V...
Zadnje dobro leto smo do vratu v enem od tistih projektov, kjer beseda »transformacija« izgubi ves glamur. Prenavljamo marketinško platformo in lojalnostni sistem v mednarodnem trgovskem podjetju: najprej svetovalni del, potem implementacija,...
Klicatelj: »Želel sem implantat, pa mi je moj zobozdravnik rekel, da nimam dovolj kosti. Ali je pri vas to sploh možno?« AI-agent (povprečen): »Imamo vrhunske storitve in najboljše strokovnjake. Želite rezervirati termin za...
Prejšnji teden sedim na kavi z direktorico podpore pri enem od naših naročnikov. Na mizi telefon, odprta nadzorna plošča. Vse zeleno. SLA izpolnjen. Povprečni čas reševanja boljši kot lani. Število zaprtih ticketov na agenta raste. A ona...
Kaj se bo v resnici zgodilo z marketingom, izkušnjo strank in umetno inteligenco do leta 2026 – in kje podjetja že danes delajo napake? V 44. epizodi podcasta RASTezanja se Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek lotiva konkretnega pregleda...
Kaj se zgodi, ko telefon zvoni – ti pa se ne moreš oglasiti? 📞 V 43. epizodi RASTezanja prvič zelo konkretno predstaviva produkt Kinetara.ai – AI voice agenta, ki odgovori na zgrešene klice, se pogovarja kot človek in ti pošlje...
