Še vedno se spomnim, kako sem leta 2019 v Bostonu med vsakdanjim sprehodom po soseski nejeverno gledala proti bankomatom – a vidim, da se je nekdo pripeljal in dvignil denar kar neposredno iz avta, skozi okno? Najprej sem pomislila, kako so nekateri ekstremno leni, nakar sem ugotovila, da so uporabnikom na voljo bankomati “drive-thru”.
Kadar koli razmišljam o drugih vidikih potrošništva, opažam, da je udobje pravzaprav gonilo čisto vsake potrošniške izkušnje v ZDA. Bankomati drive-thru so le en primer, kako Američani optimizirajo vsakodnevne opravke. Na podoben način se v naši ulici mnogi tudi do poštnih nabiralnikov pripeljejo kar z avtom. Nabiralniki so namreč (skupinsko) postavljeni na koncu ulice, kar prihrani čas tudi poštarjem.
Poglejmo še nekaj drugih primerov.
1. Lekarne drive-thru
V mnogih delih ZDA lekarne ponujajo storitve drive-thru za prevzem zdravil na recept. Ta storitev je izjemno priročna za starše z otroki, ljudi z omejeno mobilnostjo ali kogarkoli, ki se želi izogniti vstopu v lekarno. Zdravila na recept preprosto naročite prek aplikacije ali telefona in jih nato prevzamete, ne da bi zapustili avto.
2. Naročniški paketi za skoraj vse
Izjemno priljubljene so vse vrste naročnin, še posebej naročniški paketi.
Stitch Fix je naročniški paket, ki pooseblja osebnega stilista. Strankam omogoča, da izpolnijo vprašalnik o svojem stilu, velikosti in preferencah, nato pa jim na podlagi teh informacij stilist izbere in pošlje oblačila in dodatke. Ko stranke prejmejo paket (imenovan Fix), lahko oblačila pomerijo doma, obdržijo tisto, kar jim je všeč, in preostanek vrnejo. Storitev je zasnovana za tiste, ki si želijo enostavnejšega nakupovanja oblačil, hkrati pa personaliziranega modnega stila. Stitch Fix uporablja kombinacijo podatkovne analitike in človeškega stika, da ustvari prilagojena priporočila, pri čemer upošteva osebni slog uporabnika in najnovejše modne trende.
Storitve, kot so HelloFresh, Blue Apron in Freshly, dostavljajo vnaprej odmerjene sestavine ali popolnoma pripravljene obroke neposredno na dom. Obroki so prilagojeni specifičnim prehranskim potrebam (vegetarijanski, keto, brez glutena, družinski obroki ipd.) in vsebujejo jedi z enostavnimi recepti, ki jih je mogoče pripraviti v približno 30 minutah. Recimo, da je to za tiste, ki še vedno radi sami pripravljajo obroke, a nimajo časa za nakupovanje in iskanje receptov. Naročniški paket tako odpravlja potrebo po nakupovanju živil in načrtovanju obrokov ter omogoča enostavno in udobno pripravo hrane doma.
Med drugim je moč najti tudi kakšen naročniški paket, ki stavi na karto družbene odgovornosti. Imperfect Foods in Misfits Market sta priljubljeni ameriški spletni trgovini, ki ponujata naročniške storitve za dostavo “nepopolnih” živil. Njuna glavna misija je zmanjšanje količine živilskih odpadkov, saj prodajata sadje, zelenjavo in druge izdelke, ki so popolnoma užitni, vendar jih trgovine zavrnejo zaradi estetskih napak, nepravilnih velikosti ali prekomerne proizvodnje. Obe storitvi si prizadevata zagotoviti bolj trajnosten način nakupovanja živil po dostopnih cenah, hkrati pa podpirata okolje z zmanjšanjem količine zavržene hrane.
3. Naročnine za produkte
Naročniški model se od storitev seli tudi k produktom. Podjetje Peloton, ki ga najbolje poznamo po sobnih kolesih, je specializirano za interaktivno domačo fitnes opremo in digitalne vadbe. Poleg fizične opreme (koles, tekaških prog itn.) ponujajo naročniško storitev, ki omogoča dostop do vadb v živo in na zahtevo prek njihove digitalne platforme. Uporabniki lahko spremljajo vadbe in se povezujejo z globalno skupnostjo vaditeljev. Vadbe se izvajajo v živo iz njihovih studiev, uporabniki pa se lahko priključijo prek zaslonov na svojih napravah in tekmujejo z drugimi udeleženci na lestvici najboljših.
Možnost dostopa do profesionalnih vadb doma pomeni visoko stopnjo udobja, še posebej za tiste, ki se želijo izogniti gneči v telovadnicah. Njihov model tako združuje fitnes opremo in pretočne vsebine, kar uporabnikom omogoča poglobljeno vadbeno izkušnjo brez potrebe po vožnji do fitnesa. In – za razliko od sobnih koles, ki smo jih kupovali včasih – kolesa Peloton verjetno ne služijo zgolj kot obešalniki za odlaganje oblačil.
4. Dostava živil z roboti in droni
Veliki ameriški trgovec Walmart v določenih mestih v ZDA eksperimentira z dostavo živil z droni. Kupci lahko naročijo živila ali manjše izdelke prek spleta, namesto človeškega dostavljavca pa jih do vrat dostavi dron. Ta napredna tehnologija se osredotoča na udobje strank, saj pospešuje dostavo, hkrati pa trgovcem ponuja možnost, da dosežejo večje število strank. O tem smo pisali tudi v članku Z droni do milijon kupcev.
5. Amazon na prestolu udobne nakupovalne izkušnje
Amazon je na kar precej frontah udobnega potrošništva postavil nove standarde. Znani so po tem, da nenehno inovirajo in uvajajo prakse, ki strankam zagotavljajo visoko raven udobja in enostavno nakupovalno izkušnjo.
Amazon Go so fizične trgovine brez blagajn, kjer kupci preprosto vzamejo, kar želijo, in zapustijo trgovino brez ustavljanja pri blagajni. Tehnologija s senzorji in umetno inteligenco samodejno beleži izdelke, ki jih kupci vzamejo, in jih nato zaračuna prek računa Amazon.
Amazon Prime Wardrobe strankam omogoča, da naročijo oblačila, jih preizkusijo doma, in plačajo le za tista, ki jih obdržijo. Ta način nakupovanja odpravi potrebo po plačilu vnaprej in zapletenem vračanju, če oblačila strankam ne ustrezajo.
Storitev Amazon Day strankam omogoča, da določijo dan v tednu, ko želijo prejeti vsa svoja naročila. Tako lahko združijo več naročil v eno dostavo, kar je priročno za tiste, ki želijo zmanjšati število obiskov dostavljavcev in predvsem škatel. Po drugi strani pa je Amazon lahko tudi ekstra hiter. Včasih denimo naročim ibuprofen in toaletni papir kar prek Amazona, ker ju dobim hitreje, kot če bi šla sama v lekarno/trgovino – za veliko izdelkov je namreč možna dostava čez noč (overnight delivery) ali pa vsaj naslednji dan. Tisti, ki živijo blizu distribucijskega centra in naročilo oddajo do 12. ure, pa lahko izdelke prejmejo še isti dan.
Subscribe & Save je Amazonova naročniška storitev, ki strankam omogoča, da avtomatizirajo redne nakupe vsakodnevnih potrebščin po nižjih cenah. Ta funkcionalnost je zasnovana za predmete, ki jih stranke pogosto potrebujejo, kot so hrana, čistilni izdelki, kozmetika, otroški izdelki (recimo plenice), prehranska dopolnila in druge gospodinjske potrebščine. Omogočajo predvsem, da kupcem ni treba vsak mesec misliti, kaj morajo spet kupiti.
Udobje kot jedro inovacije
Kaj nam vsi ti primeri povedo? Da v hiperkonkurenčnem svetu ni več dovolj ponuditi le kakovosten izdelek ali storitev. Potrošniki pričakujejo, da bo vsak njihov korak poenostavljen, vsak njihov trenutek optimiziran in vsaka potreba (takoj) izpolnjena. Udobje je postalo nova valuta uspeha.
Podjetja, ki znajo prepoznati in implementirati načine za odstranjevanje nepotrebnih korakov, poenostavljajo odločitve potrošnikov ter jim omogočijo, da prihranijo čas, trud in stres, bodo v prednosti. Inovacija ne pomeni le razvoja novih tehnologij, temveč gre tudi za razvoj izkušenj – in udobje je lahko jedro vaših inovacij ter nova konkurenčna prednost.