CX Sparks: HubSpot

Oglejte si serijo HubSpot videov z Ano Lampe in Nino Fujs in preverite, kje lahko še nadgradite svoj odnos s strankami in izboljšate njihovo izkušnjo.

Predstavljamo vam, kako z AI olajšati delo agentom v podpori, saj AI lahko razume sporočila, identificira stranke, ponuja predloge odgovorov agentom in sčasoma sam odgovarja in samostojno pomaga strankam.

Prodajalci in ekipe za podporo strankam pogosto ne marajo CRM-jev zaradi zamudnega vnosa podatkov. Kaj je rešitev?

Podjetja pogosto nudijo nepovezano podporo prek več kanalov, kar stranke lahko frustrira. Dosledno izkušnjo strank (in s tem povečanje zaupanja) lahko dosežemo z združevanjem informacij o stranki na enem mestu ter tako omogočimo gladko komunikacijo ne glede na kanal.

Vsebine, ki so za vse, pogosto ne zanimajo nikogar. HubSpot omogoča prilagajanje vsebin glede na prejemnikove aktivnosti in interese, kar poveča relevantnost vaših sporočil.

Vsi prodajalci se morajo s potencialno stranko pogovarjati na sistematiziran, vnaprej določen način in hkrati vedeti, kaj so se z njo pogovarjali drugi. HubSpot Playbook ponuja prav to – enoten vzorec za vodenje pogovora in zbiranje informacij, vidnih vsem prodajalcem.

Za uspešen nagovor mora marketing potencialno stranko prodajalcu predati v trenutku, ko je ta "dovolj ogreta", ob tem pa mu mora predati tudi vse podatke, zbrane o njej, njenem obnašanju in poteku njene celotne nakupne poti.

Kako izmeriti ogretost stranke, koliko točk je vreden prenos dokumenta in zakaj kljub sodobni tehnologiji prodajalci za nekatere stranke še vedno potrebujejo – občutek?

Neučakanost je pogosta napaka prodajalcev, ki se nagovarjanja potencialnih strank lotijo še preden so te zares pripravljene na prodajni pogovor. Ampak, kako pa prodajalec sploh ve, kdaj je pravi čas oziroma kdaj je stranka zrela za pogovor?

Na vrsti je nov video CX Sparks s preprostim trikom, ki vašim strankam olajša delo in jih prepriča s personalizirano ponudbo, vam pa prinese vsa potrebna soglasja in vpogled v strankine aktivnosti. Win – win!

Ko stranka ob obisku vaše spletne strani svoje podatke zamenja za neko ugodnost ter poda soglasje za njihovo obdelavo, lahko ustvarite kartico kontakta ter začnete s spremljanjem njenih aktivnosti, komuniciranjem in beleženjem zgodovine vseh njenih interakcij na spletni strani.