CX Sparks: HubSpot


 

Oglejte si serijo HubSpot videov z Ano Lampe in Nino Fujs in preverite, kje lahko še nadgradite svoj odnos s strankami in izboljšate njihovo izkušnjo.

 

 


CX SPARKS HUBSPOT EPIZODE


Image

CX Sparks 17: Kako pripravo odgovorov strankam postopoma prepustiti umetni inteligenci?

Predstavljamo vam, kako z AI olajšati delo agentom v podpori, saj AI lahko razume sporočila, identificira stranke, ponuja predloge odgovorov agentom in sčasoma sam odgovarja in samostojno pomaga strankam.

POGLEJ
Image

CX Sparks 16: Prepustite vnose v CRM umetni inteligenci

Prodajalci in ekipe za podporo strankam pogosto ne marajo CRM-jev zaradi zamudnega vnosa podatkov. Kaj je rešitev?

POGLEJ
Image

CX Sparks 15: Kako na enem mestu zagotavljati učinkovito večkanalno podporo strankam?

Podjetja pogosto nudijo nepovezano podporo prek več kanalov, kar stranke lahko frustrira. Dosledno izkušnjo strank (in s tem povečanje zaupanja) lahko dosežemo z združevanjem informacij o stranki na enem mestu ter tako omogočimo gladko komunikacijo ne glede na kanal.

POGLEJ
Image

CX Sparks 14: Kako doseči več odziva strank na vsebine vaših e-novic?

Vsebine, ki so za vse, pogosto ne zanimajo nikogar. HubSpot omogoča prilagajanje vsebin glede na prejemnikove aktivnosti in interese, kar poveča relevantnost vaših sporočil.

POGLEJ
Image

CX Sparks 07: Kako poenotiti nagovor vaših prodajalcev ob prvem stiku s potencialno stranko?

Vsi prodajalci se morajo s potencialno stranko pogovarjati na sistematiziran, vnaprej določen način in hkrati vedeti, kaj so se z njo pogovarjali drugi. HubSpot Playbook ponuja prav to – enoten vzorec za vodenje pogovora in zbiranje informacij, vidnih vsem prodajalcem.

POGLEJ
Image

CX Sparks 05: Kako pripraviti prodajalca na prodajni pogovor s potencialno stranko?

Za uspešen nagovor mora marketing potencialno stranko prodajalcu predati v trenutku, ko je ta "dovolj ogreta", ob tem pa mu mora predati tudi vse podatke, zbrane o njej, njenem obnašanju in poteku njene celotne nakupne poti.

POGLEJ
Image

CX Sparks 04: Kako prepoznamo bolj ogreto potencialno stranko?

Kako izmeriti ogretost stranke, koliko točk je vreden prenos dokumenta in zakaj kljub sodobni tehnologiji prodajalci za nekatere stranke še vedno potrebujejo – občutek?

POGLEJ
Image

CX Sparks 03: Kako potencialno stranko pripraviti na prodajni pogovor?

Neučakanost je pogosta napaka prodajalcev, ki se nagovarjanja potencialnih strank lotijo še preden so te zares pripravljene na prodajni pogovor. Ampak, kako pa prodajalec sploh ve, kdaj je pravi čas oziroma kdaj je stranka zrela za pogovor?

POGLEJ
Image

CX Sparks 02: Kako lahko sledite potencialni stranki, za katero ste ravnokar pripravili ponudbo?

Na vrsti je nov video CX Sparks s preprostim trikom, ki vašim strankam olajša delo in jih prepriča s personalizirano ponudbo, vam pa prinese vsa potrebna soglasja in vpogled v strankine aktivnosti. Win – win!

POGLEJ
Image

CX Sparks 01: Kako lahko začnete spremljati potencialne stranke na svojih spletnih straneh?

Ko stranka ob obisku vaše spletne strani svoje podatke zamenja za neko ugodnost ter poda soglasje za njihovo obdelavo, lahko ustvarite kartico kontakta ter začnete s spremljanjem njenih aktivnosti, komuniciranjem in beleženjem zgodovine vseh njenih interakcij na spletni strani.

POGLEJ

NOVO NA PORTALU GAMECHANGER



Igor Pauletič
30.06.2025 | 3 min branja
Poslušanje zadnje epizode RASTezanj me je spodbudilo k razmišljanju o tem, zakaj ob vse večjih investicijah v sisteme za upravljanje programov zvestobe zvestoba potrošnikov dejansko upada.  Gartner napoveduje, da bo letos kar 4.200...
V 33. epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek razmišljata, zakaj je nakup postal šele začetek odnosa in ne njegov konec. Kaj pomeni “servisna izkušnja” po nakupu in zakaj je ključna za lojalnost, uporabniško zadovoljstvo in...
Igor Pauletič
18.06.2025 | 3 min branja
Zadnje tedne opažam nenavadno epidemijo - množičen pojav chatbotov po spletnih straneh. Podjetja jih dodajajo tako, kot da dobijo za vsakega posebej še evropska sredstva. Vsi so strašansko prijazni, a enako nesposobni rešiti karkoli bolj...
Igor Pauletič
12.06.2025 | 3 min branja
Ker sem bil deležen izjemnega odziva na zapis o svoji izkušnji z urejanjem prihoda na rehabilitacijo v zdravilišču, sem se odločil deliti še eno »zdravstveno« izkušnjo.  Tokrat gre za mojo najljubšo lekarno – zaradi izjemnih...