Prejšnji teden sem bil deležen treh klicev iz treh različnih B2B podjetij – enega iz Hrvaške in dveh iz Slovenije. Vsi trije sogovorniki so želeli isto: čez poletje si pripraviti načrt, kako bi prihodnje leto prenovili svojo prodajno in...
Poslušanje zadnje epizode RASTezanj me je spodbudilo k razmišljanju o tem, zakaj ob vse večjih investicijah v sisteme za upravljanje programov zvestobe zvestoba potrošnikov dejansko upada. Gartner napoveduje, da bo letos kar 4.200...
Zadnje tedne opažam nenavadno epidemijo - množičen pojav chatbotov po spletnih straneh. Podjetja jih dodajajo tako, kot da dobijo za vsakega posebej še evropska sredstva. Vsi so strašansko prijazni, a enako nesposobni rešiti karkoli bolj...
Ker sem bil deležen izjemnega odziva na zapis o svoji izkušnji z urejanjem prihoda na rehabilitacijo v zdravilišču, sem se odločil deliti še eno »zdravstveno« izkušnjo. Tokrat gre za mojo najljubšo lekarno – zaradi izjemnih...
Pred dnevi sem klical v zdravilišče, kamor so me napotili na rehabilitacijo po operaciji hrbtenice. Nič posebnega – samo preverjal sem, ali lahko doplačam za boljšo sobo. Ali pa vsaj za sobo, v kateri mi ne bi bilo treba bivati 14 dni z...
Priznam, ko sem prvič naletel na omembo AI Acta, sem se takoj prijel za glavo. Ob misli na še eno GDPR-ju podobno evropsko regulacijo se mi je stemnilo. Še en kup energije, vržene v zrak, namesto v rast poslovanja. Po prvem pogovoru z...
Ko sem leta 1997 ustanovil svoj prvi startup, je bila ena prvih stvari, ki smo se je lotili, izdelava spletne strani. Takrat je bila to v resnici čisto navadna online vizitka. To so bili časi, ko je več ljudi v biznisu komuniciralo s telefaksom...
Če v vašem biznisu prodajajo ljudje, potem veste, da je pipeline edina stvar, ki zagotavlja mir. In maržo. Ko je preveč, ni panike. Ko je premalo, ni izbire. Ko je pipeline bolj poln kot zmogljivosti izvedbene ekipe, lahko...
Največ sem o AI-ju spoznal tam, kjer sem najmanj pričakoval – v podpori strankam. Ampak evo ga. Zaposleni v kontaktnem centru, izmučeni od 16. identičnega odgovora – "Ali to še velja pod garancijo?" ali "Kako naročim servis?"....
Pred kratkim sem na Forbesu zasledil članek o tem, kako je Zalando blokiral več tisoč uporabnikov zaradi pretiranega vračanja naročil. Če sem iskren, me je članek pritegnil predvsem zato, ker sem se tudi sam znašel v podobni situaciji –...
