Ta zapis je nastal kot posledica izkušnje poslovnega uporabnika mobilnih storitev Telekoma Slovenije pred natanko 14 dnevi in ni napisan v afektu. Dajati ultimativne obljube trgu je nevarno. Obljuba strankam postavlja raven pričakovanj....
Medtem ko je del slovenske poslovne javnosti prepričan, da so dosegli vrhunec vsebinskega marketinga, ker 2-krat letno natisnejo in strankam razpošljejo svojo revijo, je digitalna ekonomija vse bližje novemu velikemu preobratu. Če je Google v...
Medtem ko se mora VW ukvarjati sam s sabo zaradi posledic nedavno odkrite afere, gre razvoj avtomobilizma naprej. Mobilnost bo zagotovo električna. Prepričan sem, da se bo to zgodilo prej kot v 10 letih. Prav tako verjamem v samovozeče se avte v...
Zadnjih 5 tednov me vztrajno preganja en prodajalec. Po telefonu, z SMS sporočili, po mailu. Edino na vrata mi še ni potrkal, a se ponuja. To je pravzaprav njegov cilj. Vse, kar rabi, je 1 ura moje pozornosti, da mi v živo predstavi nekaj, kar mi...
Zadnje čase se v FrodXu veliko pogovarjamo o tem, kako morajo podjetja ravnati s strankami. Kako mora biti vse usmerjeno v stranko, kako je vedno treba imeti v mislih, kaj lahko še izboljšamo, da se bo stranki splačalo poslovati z nami. Da se ji...
Zadnjič sem v nekem pogovoru o obravnavi strank slišala stavek: “Pri nas direktorji odločajo, kdo je VIP stranka.” Tak stavek bi moral v vsakem podjetju dvigniti kar nekaj obrvi, pa tudi kakšen alarm bi lahko zazvonil. Vsi lasje se mi...
Če ste v takem poslu, da je najprej moral nekdo izgubiti stranko, da ste vi lahko dobili novo, potem bo teh nekaj misli morda zanimivih za vas. K pisanju me je spodbudil nedavni sestanek v podjetju, kjer so mi do centa natančno pokazali strošek...
… o prilagajanju tržne in produktne strategije spremenjenim nakupnim navadam sodobnega kupca. Precej preprosto je v resnici. Dva razloga sta, zakaj vaš direktor morda ne bo podprl vaše ideje, da se nam 24. in 25. septembra pridružite na naši...
Zadnjih nekaj dni se igram z nastavitvami svojega spletnega brskalnika. Testiram, kakšen je videti internet, kjer ni oglasov in kjer jaz ne puščam nobenih sledi ponudnikom vsebin oz. upravljavcem spletnih strani. Neverjetna izkušnja. Ker v...
Po zadnjih zapisih o za stranko slabih izkušnjah ste nas v nasprotju z našimi pričakovanji (in željami), da bomo dobili koga, ki bi nas prosil za pomoč pri izboljšanju izkušnje, zasuli s primeri slabih izkušenj. Bolj kot nekdo, ki zbira...
