Kako uporabiti chatbote za transformacijo podpore strankam

V članku avtor zapiše, kako vzpostaviti svojega chatbota za komunikacijo s strankami, ki imajo ponavljajoča se vprašanja. Podatke vzame iz ene ali več baz znanj oz. pogostih vprašanj. Chatbot zna stranko tudi preusmeriti do agenta v klicnem centru, ki ima celoten pogovor na voljo v svojem CRM-sistemu.