Novim ciljem naproti

04.10.2018 | 2 min branja
Dragi prijatelji, vsako podjetje pride v nekem trenutku do prelomnice. Ena taka večja se je spet zgodila nam. Po tem, ko smo v lanskem letu izvedli prevzem CRM-dejavnosti dveh velikih slovenskih sistemskih integratorjev ter s tem in novimi posli v...
Pogooglaj me in povej, kdo sem

27.09.2016 | 3 min branja
Ste se že kdaj vprašali: Kaj Google ve o meni? Ste že pogooglali svoje ime? Če še niste, potem vas najbrž ne zanima, kaj lahko ta trenutek izvem o vas. Dejstvo je, da z vsako našo dejavnostjo na spletu puščamo sledi in to od prvih dni...
Koliko vas stanejo jezne stranke?

22.07.2014 | 2 min branja
O pozitivnih učinkih zadovoljnih strank sem že pisala, manj očitno pa je, kakšne učinke dosežejo nezadovoljne, jezne stranke, t. i. demotorji. Aktualen primer je jezna stranka podjetja Comcast, ki je imela z agentom v klicnem centru tako...