V času, ko število stičnih točk s kupci stalno narašča, je izkušnja z blagovno znamko postala odgovornost celotnega podjetja, ne samo marketinga in prodaje. Pobude vedno izvirajo iz vodstva in se širijo skozi vse oddelke podjetja, katerih naloga je dosegati ali presegati pričakovanja strank. V članku boste izvedeli, kako celostno negujejo odnos s strankami v največji slovenski banki NLB in pri prestižni avtomobilski znamki Lexus.
Podcast, ki ga Debbie Millman ustvarja že od leta 2005, se z več kot pet milijoni letnih prenosov uvršča med najbolj poslušane na svetu. Za pogovorne intervjuje nabira goste z vseh področij kreativne industrije, od pisatelja Malcoma Gladwella ter umetnice Marine Abramović do velikih imen iz sveta grafičnega oblikovanja. Oddajo vedno zaključi z geslom: “In zapomnite si: lahko govorimo o spremembah, lahko delamo spremembe, lahko pa tudi oboje.”
Že vrsto let živim v prepričanju, da je tehnologija ključno gonilo razvoja. V poslu in tudi širše v družbi. V marketingu in prodaji ali izkušnji strank, kot po novem rečemo temu področju, bolj turbulentno še ni bilo. Ujel sem se v...
Tehnološke ter z njimi posledično tudi poslovne in družbene spremembe, ki smo jim priča, me navdušujejo. Verjetno že zaradi narave mojega posla precej bolj kot večino poslovnih ljudi. Opažam, da jih ljudje običajno sicer hitro absorbiramo,...
Na negativne komentarje se moramo pripraviti. Ne zato ker bi bil vaš produkt ali storitev tako slaba, da jih enostavno pričakujete. Preprosto – če ste kdaj koli v preteklosti delali ali pa trenutno delate s strankami, bodisi v marketingu, za...
Sašo Hribar Ob omembi njegovega imena večina ljudi najprej pomisli na nešteto likov Radia Ga Ga, v katere se lahko spremeni Sašo Hribar. In to naredi tako doživeto, da nekateri poslušalci še danes ne verjamejo, da njegovih »gostov«...
Bistvo uspešnega upravljanja potencialnih strank slehernega podjetja je skrito v dveh prvinah: kako uspešni ste pri zaznavi tistih potencialnih strank, ki so vam postale oz. vam postajajo vedno bolj naklonjene,kako učinkoviti ste pri grajenju...
Zadnje čase se me drži smola. Redno me spremlja pri izkušnjah v vlogi stranke, kjer se primeri slabih praks vrstijo kot po tekočem traku. Verjetno jih ocenjujem kot slabe tudi zato, ker sem bolj pozoren na primere, za katere menim, da so...
Roni Kordiš Kdo? Dejstvo je, da Ronija Kordiša veliko več ljudi pozna pod njegovim spletnim oziroma blogerskim imenom Had. Velja za človeka, ki ima o vsaki stvari svoje mnenje, svoja razmišljanja pa deli z bralci, sledilci, fani in tudi...
Nobelov nagrajenec Richard H. Thaler v knjigi Misbehaving postavlja akademsko ekonomijo na trda tla. Thaler knjigo Misbehaving na preprost in skrajno zabaven način gradi okrog glavnega akterja ekonomije – človeka, ki je, v nasprotju s takrat...
