Darja Grabeljšek
Darjo odlikuje odlično poznavanje delovanja inbound marketinga. Poleg funkcije svetovalke ima tudi zahtevno nalogo izbiranja in povezovanja sodelavcev v močne strokovne ekipe, ki bodo najbolje kos posameznim nalogam oziroma izzivom strank. Izkušnje, ki si jih je nabirala z uspešno izvedenimi projekti, ji pomagajo skrbeti za brezhiben potek in učinkovitost delovnih procesov, bdeti nad izvedbo projektov od prve zamisli do končnega rezultata in ohranjati stike s strankami tudi po zaključenih projektih.
PRISPEVKI

08.07.2014 | < 1 min branja
Skoraj ni možno več oditi iz restavracije, ne da bi te vprašali, ali je bilo v redu. Odgovor, ki ga gostinci običajno dobijo, je: ja, v redu. Kar obenem ne pomeni, da je bilo odlično. Predvsem pa ne pomeni, da ni priložnosti za izboljšave....
Pretekli teden je bil Igor, naš direktor, na službenem potovanju v Beogradu. Poslovni partner ga je zvečer povabil na večerjo v restavracijo Franš. Ker Igor rad dobro je in pije, se je z veseljem odzval na povabilo. Od povratka je že vsem...

17.06.2014 | < 1 min branja
V prejšnjih zapisih sem že pisala, zakaj in kako merimo zadovoljstvo klicočih v klicni center. Bistvo v enem stavku: da vodja klicnega centra ne spregleda takšnih situacij … Situacija je res ekstremna, a ne mislite, da nimate...
V zadnjih nekaj dneh sem opazila pogostost anket z velikim številom vprašanj. Govorim o e-anketah, do katerih se dostopa preko kode, ki je zapisana na koncu računa iz, recimo, trgovine. Če ste katero od njih že izpolnjevali, potem veste, da...
Storitev skriti kupec ali angl. mystery shopping je tradicionalna metoda prepoznave šibkih točk v trgovski in drugih dejavnostih, kjer se posluje s fizičnimi osebami. S tem si npr. trgovec, ki nima podatkov o svojih strankah, da bi jih lahko...
Pred nakupom izdelkov, ki se prodajo hitro in po nizkih cenah (t. i. dobrine FMCG), kot so sladkarije, pijače, kozmetika ipd., se ponavadi ne sprašujemo, ali je proizvajalec vreden zaupanja ali ne. Odločimo se hitro, impulzivno, a tudi na podlagi...
Skoraj vsi klicni centri snemajo klice, ki jih sprejmejo, bodisi zaradi zagotavljanja ustrezne kvalitete storitve bodisi zaradi dokazila, da je prišlo do npr. poslovnega dogovora med stranko in agentom. V praksi so ti posnetki relativno redko...