Januarja 2014 se je ekipa Povej šefu ločila od svetovalnega podjetja FrodX. Verjamem, da je v Sloveniji na FrodX naletel vsak potencialni kupec sistemov CRM, ki je želel biti o tem področju dobro informiran. V FrodXu se namreč zadnja tri leta...
PRISPEVKI
Pred nakupom izdelkov, ki se prodajo hitro in po nizkih cenah (t. i. dobrine FMCG), kot so sladkarije, pijače, kozmetika ipd., se ponavadi ne sprašujemo, ali je proizvajalec vreden zaupanja ali ne. Odločimo se hitro, impulzivno, a tudi na podlagi...
Skoraj vsi klicni centri snemajo klice, ki jih sprejmejo, bodisi zaradi zagotavljanja ustrezne kvalitete storitve bodisi zaradi dokazila, da je prišlo do npr. poslovnega dogovora med stranko in agentom. V praksi so ti posnetki relativno redko...
Odgovor je jasen. Tistim, ki se bojijo slabih ocen – to so zaposleni, ki so v stiku s strankami. In tistim, ki na pridobljene ocene in komentarje ne bodo reagirali – klasičen primer so javne storitve. Ampak o teh kdaj drugič. V avtoservisu bi...
Pri storitvah, kakršne nudijo npr. elektro distributerji, ponudniki interneta, mobilne telefonije, televizije ipd., stranke praktično nikoli nimajo fizičnega stika s podjetjem. Kadar stopijo v stik s podjetjem, je to le preko e-pošte ali klica...
Ni še dolgo, kar sem zapustila šolske klopi izbrane fakultete, kjer sem se z anketami srečevala precej pogosto. Na ankete sem vedno gledala le kot na kradljivce časa, še posebej na tiste dolge za prijavo na izpit – tisti, ki ste obiskovali...
Z željo povečati prodajo in pridobiti nove kupce se vse več ponudnikov storitev odloča za izdajo kuponov – gre za t. i. skupinske nakupe. S tem ponujajo svoje storitve s 50 ali več odstotnim popustom. Izdajatelji kuponov jim obljubljajo, da...
V FrodXu delam od začetka lanskega leta, torej približno leto in pol. Od vsega začetka sem odgovorna za prodajo, le fokus in način prodaje sta se malce spreminjala. Čeprav sem že pred tem delala v prodaji, menim, da je za moj način dela...
Pretekli teden sem na isti dan obiskala dva avtoservisa. Na prvem mi je direktor zagotovil, da v njihovi regiji ni boljšega avtoservisa od njih. Če je kakšen problem, ki ga ostali servisi ne znajo rešiti, veste, koga pokličejo na pomoč? Njih...
Posploševati, kateri dejavniki najbolj vplivajo na zadovoljstvo strank, je na prvi pogled morda nesmiselno, saj se pri vsaki dejavnosti nekoliko spremenijo (vsaj v pomembnosti posameznega dejavnika). Vendar pa sem na koncu koncev sama kot...