Jaz mislim, da ne. Ker se nimate časa ukvarjati z njim! Ko pridete v stik s stranko, je edino, kar vam v resnici pomaga, zelo jasno navodilo, kaj je treba v tistem trenutku narediti. S podatki o stranki naj se ukvarjajo algoritmi, vi potrebujete...
Kaj vemo o prihodnosti oblikovanja izkušenj strank? Morda je boljše vprašanje – kaj danes vemo o ljudeh in kako nam bo to pomagalo oblikovati izkušnje v bodoče? 1. Socialna dinamika bo vodila večino našega vedenja. Z vidika...
Stranka je zvesta samo sebi. Prej ali slej. Ko v vaši storitvi/izdelku ne bo več prepoznala resnične vrednosti, bo šla. Takoj, ko bo lahko. Lojalnostni sistem ni nekaj, kar vam lahko pomaga, da bi vas imele ujete stranke tudi rade. Na žalost....
Ko smo se v FrodX-u v lanskem letu odločali za prevod knjige futurista Stevena Van Belleghema, »Od izkušnje stranke do bivše stranke«, smo želeli v domačem poslovnem prostoru predvsem okrepiti zavedanje, kako pomembno je upravljanje...
2. svetovna vojna, New York. Če želite, da vojaških letal ne sestrelijo sovražni lovci, morate poskrbeti za dodaten oklep. Toda oklep otežuje letalo, težja letala pa so počasnejša, slabše vodljiva in porabijo več goriva. Težavi sta...
Pravijo, da je zadovoljstvo strank odraz kulture podjetja in da je kultura nekaj, na kar lahko najbolj vplivaš z dobrim vzgledom. Kako enostavno – v fizičnem svetu. Priznajte, ko takole sedimo vsak v svoji (upam, da ne več zasilni) domači...
Nelson Mandela je dejal: »Vse se zdi nemogoče, dokler ni narejeno.« Preteklo leto je bilo na več načinov utelešenje tega pravila, saj so nas okoliščine prisilile v korake, ki jih prostovoljno bržkone ne bi storili nikoli ali pa vsaj še...
Večina ljudi enači marketing predvsem z oglaševanjem. Če na to dejavnost gledate s perspektive AMC-jeve serije Mad Men, si to dejavnost predstavljate mnogo bolj romantično kot je v resnici. To je namreč ena najbolj neučinkovitih aktivnosti v...
Leta 2022 se bo svetovno gospodarstvo soočilo z novim izzivom. Pod predpostavko, da bo norije COVID-19 konec, bodo podjetja predočena s spremenjeno Googlovo politiko upravljanja piškotkov tretjih oseb v njihovem brskalniku. Glede na podobno...
Pred meseci je bil film The Social Dilemma deležen izjemnega odziva, saj na nek način (za nekatere podrobneje) razkriva nekaj že dolgo znanega. Igrani dokumentarec vključuje ravno toliko dramaturških momentov, da gledalci čustveno reagiramo...
