Prejšnji teden, ko sem bil na sestanku v enem izmed slovenskih podjetij, smo začeli govoriti o indeksu NPS (Net Promoter Score), s katerim pri InstantFeedbacku merimo zadovoljstvo strank, in hitro se je pojavilo precej klasično vprašanje:...
Pred kratkim sem imel slabo izkušnjo na uradnem servisu nemškega proizvajalca avtomobilov, zaradi katere se na ta servis zagotovo ne vrnem več. Zmotile so me tri stvari: – Napovedana cena servisa se je od tiste, ki sem jo plačal,...
V treh letih, odkar pomagamo našim naročnikom izboljšati zadovoljstvo njihovih strank, lahko rečem, da sem med mnenji o naročnikih videla že marsikatero lepo pohvalo njihove stranke in tudi kakšno upravičeno kritiko. Večina pohval in kritik...