V sodobnem svetu se potrošniške navade in pričakovanja nenehno spreminjajo, zato je razumevanje zvestobe strank ključnega pomena za vsako blagovno znamko, ki želi (p)ostati relevantna in uspešna. Poročilo o indeksu zvestobe strank (Customer...
Februarja smo bili na smučanju v italijanskih Dolomitih. Poleg mojih dveh fantičev nam je družbo delal še bratov sinček, tri tedne mlajši od mojega prvorojenca, ki je ravno na smučanju praznoval svoj četrti rojstni dan. Za fante smo imeli s...
Morda je res nekoliko čudno, da na straneh, kjer govorimo o dviganju zadovoljstva strank, na plano privrejo tudi tako skrajne ideje, kot je odpustiti stranko. A razlog, zakaj sem tokrat posegel po nekoliko bolj provokativni temi, je zgodba, ki sem...
Česa si želite za letošnjo praznično sezono? Naj ugibam. Rekordno prodajo? Če gre verjeti napovedim, se bodo prodajni kazalniki letos povzpeli še za stopničko višje: spletna prodaja se bo povečala za 17 %, prodaja v fizičnih trgovinah pa...
Ko sem zadnjič na bencinskem servisu sam pri sebi spet jezno bentil, kako cena 95-oktanskega goriva skače v nebo, me je na blagajni pričakal prizor, ki ga nisem vajen. »Dober dan, gospod! Na trojki ste tankali za 60,63 EUR, pa vidim, da vam...
Nežka je bila starejša gospa, ki je svoj čas blizu našega doma vodila trgovino s sadjem in zelenjavo. Ko sem kot otrok zahajal tja, je poznala moje ime, vedela je, kdo sta moja starša in kaj običajno pri njej kupujemo. V trgovini se nikoli...
Ko me je po vrnitvi z dopusta na armaturi avta pričakala neznana lučka, sem ukrepal kot vsak zgleden voznik in v priročniku iskal vse možne scenarije, zakaj se avtomobil tisto jutro obnaša drugače od prejšnjih. In ko sem buljil v tisto...
Kot spletni kupec ste se zagotovo že znašli v situaciji, ko vas je v e-poštnem nabiralniku pričakalo sporočilo, ob katerem ste navdušeno hvalili premišljenost prodajnega pristopa. Tu ne mislim sporočil o znižanih cenah izdelkov, ki ste si...
Podjetja so danes pripravljena nagraditi domala vse, naj gre za nakup zavojčka žvečilnih gumijev ali novega avtomobila. In vsak prodajalec je usposobljen, da nas ob prihodu na blagajno poprosi za klubsko kartico, če je nimamo, pa prijazno...
Ko se s podjetniki spustim v pogovor okoli zadovoljstva strank, jim vedno pravim, da bi morali stremeti k temu, da od svojih strank prejmejo več pritožb. Seveda me le začudeno pogledajo, češ, kaj pa govorim. In na prvi pogled se 100%...
