Vprašanje “Kako zadovoljni ste bili z izkušnjo?” se morda res sliši tako prazno, kot bi Peter Prevc novinarju že desetič hitel razlagati o svojih občutkih na skakalnici. A v pravem kontekstu lahko dela čudeže. Tako kot Peter razume, kaj...
Naj začnem pri olajševalni okoliščini. Banke so v izredno nehvaležnem položaju. Med seboj tekmujejo s praktično enakimi ponudbami, izdelki in storitvami, kar je večkrat videti, kot bi skušal med seboj ločiti Pepsi in Coca-Colo. Stvar...
Priznam, da sem novico o vstopu Appla na trg nudenja video vsebin na zahtevo sprejel z velikim navdušenjem. Še več dobrih serij. A po seštevanju evrov, ki sem jih za multimedijske storitve pripravljen mesečno odšteti, mi je hitro postalo...
Ko sem v prvem stiku s potencialno stranko, ki nas ne pozna, nas predstavim kot podjetje, ki se ukvarja z merjenjem in upravljanjem zadovoljstva. Včasih se zgodi, da reče, jasno, da bi se me hitro znebila, da imajo pri njih to že “rešeno”,...
Velika večina podjetij napačno ocenjuje zadovoljstvo svojih strank, pravi raziskava Bain and Company1. Kar 80 % podjetij meni, da svojim strankam nudi izjemno izkušnjo, ob tem pa jo je kot tako ocenilo le 8 % strank. Takšna razlika je nastala...
Če bi želeli bolje razumeti vaše stranke, kako bi se tega lotili? Verjetno bi oblikovali neke vrste anketo za stranke, morda organizirali fokusno skupino ali kaj podobnega. Predvidevam, da vaša prva misel ne bi bila vprašati vaših zaposlenih...
Brez spletne strani danes ne gre. In super je tako, saj lahko dobimo iskane informacije ali celo opravimo nakup prek spleta brez, da bi morali poklicati podjetje ali priti z njimi v fizični stik. A to hkrati pomeni, da se izgublja osebni stik med...
Pogosto me potencialne stranke vprašajo, koliko časa je smiselno anketiranje o zadovoljstvu. En mesec, pol leta, morda le enkrat letno? Iz časov na fakulteti se anket spomnim kot kradljivcev časa, še posebej tistih dolgih za prijavo na...
V enem od trgovskih centrov v Kranju sta dva gostinska lokala, eden ob drugem. V prvem strežejo pomanjkljivo oblečene natakarice, v drugem pa ne. Sodelavec, ki sicer rade volje pogleda kakšno luštno punco, hodi (presenetljivo) ;) raje na kavo...
Mmmm, jutranja kava. Klepet s prijatelji ob kavi. Ledena kava na plaži … Lepi trenutki. Zanje in za kavo mi ni težko odšteti dobrega evra ali dveh. A zadnjič sem kljub temu odšla iz kavarne nezadovoljna. Zaračunali so mi kozarec vode, ki je...
