V času, ko število stičnih točk s kupci stalno narašča, je izkušnja z blagovno znamko postala odgovornost celotnega podjetja, ne samo marketinga in prodaje. Pobude vedno izvirajo iz vodstva in se širijo skozi vse oddelke podjetja, katerih naloga je dosegati ali presegati pričakovanja strank. V članku boste izvedeli, kako celostno negujejo odnos s strankami v največji slovenski banki NLB in pri prestižni avtomobilski znamki Lexus.
Podcast, ki ga Debbie Millman ustvarja že od leta 2005, se z več kot pet milijoni letnih prenosov uvršča med najbolj poslušane na svetu. Za pogovorne intervjuje nabira goste z vseh področij kreativne industrije, od pisatelja Malcoma Gladwella ter umetnice Marine Abramović do velikih imen iz sveta grafičnega oblikovanja. Oddajo vedno zaključi z geslom: “In zapomnite si: lahko govorimo o spremembah, lahko delamo spremembe, lahko pa tudi oboje.”
V tej epizodi Miha Šalehar gosti kreativnega direktorja agencije Pristop Aljošo Bagolo. Spregovorita o algoritmih, na podlagi katerih deluje oglaševanje na družabnih omrežjih, ter s tem povezanih zmotah uporabnikov omrežij. Ob tem se dotakneta psihologije, ki jo izkoriščajo oglaševalci, ter odgovorita na vprašanje, zakaj so oglasi za pralne praške še danes enaki kot v 70. letih. Zaključita s smernicami, kako se proti zlorabi osebnih podatkov boriti v dobi, ko je preveč podatkov v rokah premalo ljudi.
Od začetka uporabe uredbe GDPR je minilo že nemalo časa, zdi pa se, da nekateri o njej ne bodo začeli razmišljati vse do sprejetja ZVOP-2. Na najbolj pogosta vprašanja in dileme, vezane na Splošno uredbo o ravnanju z osebnimi podatki, v epizodi Kaj je GDPR in kako bo vplival na vaše poslovanje? podcasta Tandem odgovarjata priznana strokovnjaka Matija Jamnik in Nataša Pirc Musar.
Skozi študijo primera danske taksi službe Taxa 4×35 spoznajte, kako dolgo lahko hranite osebne podatke strank in kako je z anonimizacijo. Družba, ki nudi podobne storitve kot Uber, je bila kaznovana z globo v višini 1,2 milijona kron (približno 160.000 EUR), ker ni izbrisala ali anonimizirala podatkov svojih uporabnikov. Primer služi kot zgled, kako agencije za varstvo osebnih podatkov uveljavljajo zahteve uredbe GDPR za anonimizacijo podatkov.
Za lažje razumevanje in predstavo vam Hubspot ponuja enostavno vadnico ravnanja z osebnimi podatki (seveda na lastni platformi) The HubSpot GDPR Playbook. V tej vadnici ne razpreda in vam ne svetuje pravno, kako ravnati z osebnimi podatki, ampak vam skozi konkreten primer Ane, ki stopi v kontakt z vašim podjetjem, priporoča, kako lahko svoje poslovanje in obravnavo Aninih podatkov prilagodite novim zahtevam uredbe GDPR.
Članek je primeren za uporabnike platform Hubspot.
Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov ni spremenila samo načina obdelave osebnih podatkov, ampak močno vpliva tudi na to, kako oblikujemo spletne strani in aplikacije. Večni izziv je, kako zbrati vse potrebne podatke potencialne stranke in jo hkrati nemoteče obvestiti, zakaj jih potrebujete in kako boste z njimi ravnali. Avtorica članka Claire Barrett ponuja konkretne primere in ideje, kje in kako začeti za zagotovitev boljše uporabniške izkušnje (UX).
To ni pravi pravni nasvet, je pa lahko uvod v preverjanje stanja v vašem podjetju. S pomočjo kontrolnega seznama zahtevanih korakov lahko sami preverite oziroma ocenite, kako skladni ste z uredbo GDPR trenutno, in najdete morebitne vrzeli pri zahtevah direktive. Seznam zajema področje zakonitosti podlage, varnosti podatkov, upravljanja s podatki in zagotavljanja pravic posameznikom.
Splošna uredba GDPR sploh ni edina pravna podlaga za ravnanje z osebnimi podatki, komuniciranje in zagotavljanje pravic potrošnikov. Na portalu UN najdete seznam veljavnih pravnih dokumentov, ki urejajo varstvo osebnih podatkov v 107 državah po svetu. Poleg tega spremljajo tudi stanje sprejetih zakonov s področja e-poslovanja, varstva potrošnikov in kibernetske kriminalitete v članicah UNCTAD.
Dnevno rokujemo s podatki. Načrtujemo in svetujemo, kako jih zbirati. Kako jih pametno uporabiti. A ob spremljanju zgodbe dokumentarca The Great Hack človeku včasih zmanjka besed . Avtorji analizirajo, kako se zbirajo osebni podatkina spletu in projicirajo posledice njihove (iz)rabe za izbrane cilje. V ospredju zgodbe je podjetje Cambridge Analytica, ki ga povezujejo s kampanjo Brexita in predvolilno kampanjo Donalda Trumpa. V filmu izveste, kako jim je uspelo. Ogledate si ga lahko na Netflixu. Ampak saj veste, potem bo Netflix vedel, kakšne vsebine vas zanimajo … 😉
Vrednost podatkov že dlje primerjamo z vrednostjo nafte. Prvič pa jih imenujemo za orožje moderne dobe. #TheGreatHack #gamechanger Click To Tweet