V FrodXu smo že pred več kot tremi leti začeli z uporabo AI pri svojem delu in napovedali, da bo v prihodnosti AI vaš novi sodelavec v marketingu. Danes lahko to razširimo na celotno področje izkušnje strank (customer experience – CX), saj...
PRISPEVKI
Če se je do lanskega novembra umetno inteligenco (AI) omenjalo le tu in tam, pa še to bolj v smislu znanstvene fantastike, je s pojavom ChatGPT-ja med ljudmi pošteno završalo. AI je postala osrednja tema pogovorov in med najpogostejšimi...
Redni kupci, npr. tisti, ki so v aktivnem stiku z vašo znamko na spletu in prejemajo personalizirane e-maile, imajo lahko številne koristi, če se njihova digitalna identiteta poveže z izkušnjo v fizični trgovini. S tem se jim omogoči enaka...
Predstavljajte si Jana, direktorja marketinga v hitro rastočem podjetju za e-commerce, ki je pod ogromnim pritiskom, ko se trudi, da ostaja korak pred konkurenco in dosega dobre rezultate. Upravljati mora številne marketinške kanale in...
Medtem ko nadaljujemo raziskovanje našega svežnja tehnoloških rešitev, ne moremo mimo izjemnega HubSpota. Ne samo, da ga v FrodXu uporabljamo, za nas je pravi game changer, saj je prinesel ogromno pozitivnih sprememb pri tem, kako naše ekipe...
Danes želim podrobneje predstaviti eno izmed zmogljivih tehnoloških orodij, ki jih implementiramo za svoje stranke, in sicer SAP Emarsys. Razložil bom, zakaj smo se odločili zanj, za koga je primerno in kakšno vrednost prinaša – brez...
Predstavljajte si naslednjo situacijo: Sara, vedno zaposlena mamica z redno službo, se prijavi na vaš novičnik z nasveti za starše. Hkrati je vaša zvesta stranka, ki redno kupuje izdelke za dojenčka v vaši spletni trgovini. Opazili ste tudi,...
Se še vedno zanašate na e-mail marketing kot svojo glavno digitalno strategijo? Če je temu tako, obstaja možnost, da zamujate veliko priložnost za doseganje in angažiranje svojih strank prek več različnih kanalov. E-mail marketing nedvomno...
Podpora strankam (Customer Support - CS). Poizvedba o pomenu tega izraza v Googlovem iskalniku med prvimi zadetki ponudi tudi naslednjo definicijo: »Podpora strankam označuje ekipo ljudi, ki strankam pomaga, ko se soočajo s težavami pri uporabi...
James Tennant v članku opredeljuje različna mesta, kjer se ponujajo priložnosti za personalizacijo, ki bo izboljšala uporabniško izkušnjo in rezultate kampanj. Nekateri načini so tako enostavni, da bi jih morali upoštevati vsi, ki pripravljajo vsebino za kampanje. Pri drugih pa je potrebno vnaprej razmisliti, kaj in kako personalizirati, in imeti naprednejša orodja za spremljanje uporabnika na spletni strani.
Avtor poudarja tudi, da je meja med »Živjo, Marko!« in »Marko, spremljamo vse, kar počneš,« zelo tanka. Dejstvo pa je, da bo personalizacija, ki v prvi vrsti koristi uporabniku, vedno dobro sprejeta.