V sodobnem svetu se potrošniške navade in pričakovanja nenehno spreminjajo, zato je razumevanje zvestobe strank ključnega pomena za vsako blagovno znamko, ki želi (p)ostati relevantna in uspešna. Poročilo o indeksu zvestobe strank (Customer...
Vsi dobro vemo, da je odločitev potrošnika za nakup v osnovi ena sama preprosta enačba: cena v primerjavi z vrednostjo, ki jo dobi. Podjetja, predvsem pa marketinški in prodajni timi, so do potankosti razdelala cenovni vidik: kaj pomeni...
Februarja smo bili na smučanju v italijanskih Dolomitih. Poleg mojih dveh fantičev nam je družbo delal še bratov sinček, tri tedne mlajši od mojega prvorojenca, ki je ravno na smučanju praznoval svoj četrti rojstni dan. Za fante smo imeli s...
Se spomnite, kdaj ste na računalniku nazadnje hranili kak mp3? Percepcija konzumiranja glasbe se je v samo nekaj letih močno spremenila. Netflix je ogromno pripomogel k temu, da smo ljudje za vsebine na spletu končno pripravljeni plačevati in...
Morda je res nekoliko čudno, da na straneh, kjer govorimo o dviganju zadovoljstva strank, na plano privrejo tudi tako skrajne ideje, kot je odpustiti stranko. A razlog, zakaj sem tokrat posegel po nekoliko bolj provokativni temi, je zgodba, ki sem...
Česa si želite za letošnjo praznično sezono? Naj ugibam. Rekordno prodajo? Če gre verjeti napovedim, se bodo prodajni kazalniki letos povzpeli še za stopničko višje: spletna prodaja se bo povečala za 17 %, prodaja v fizičnih trgovinah pa...
Ko sem zadnjič na bencinskem servisu sam pri sebi spet jezno bentil, kako cena 95-oktanskega goriva skače v nebo, me je na blagajni pričakal prizor, ki ga nisem vajen. »Dober dan, gospod! Na trojki ste tankali za 60,63 EUR, pa vidim, da vam...
Nežka je bila starejša gospa, ki je svoj čas blizu našega doma vodila trgovino s sadjem in zelenjavo. Ko sem kot otrok zahajal tja, je poznala moje ime, vedela je, kdo sta moja starša in kaj običajno pri njej kupujemo. V trgovini se nikoli...
Dragi prijatelji, vsako podjetje pride v nekem trenutku do prelomnice. Ena taka večja se je spet zgodila nam. Po tem, ko smo v lanskem letu izvedli prevzem CRM-dejavnosti dveh velikih slovenskih sistemskih integratorjev ter s tem in novimi posli v...
Ko me je po vrnitvi z dopusta na armaturi avta pričakala neznana lučka, sem ukrepal kot vsak zgleden voznik in v priročniku iskal vse možne scenarije, zakaj se avtomobil tisto jutro obnaša drugače od prejšnjih. In ko sem buljil v tisto...
