Ste se že kdaj vprašali: Kaj Google ve o meni? Ste že pogooglali svoje ime? Če še niste, potem vas najbrž ne zanima, kaj lahko ta trenutek izvem o vas. Dejstvo je, da z vsako našo dejavnostjo na spletu puščamo sledi in to od prvih dni...
V skoraj vsakem podjetju obstaja funkcija, ki skrbi za podporo strankam. V majhnih je to običajno prva oseba, ki se javi na telefon, v večjih pa že služba z več zaposlenimi, ki skrbi, da stranke ostanejo zadovoljne tudi, če ali ko pride do...
Pred kratkim sem imel slabo izkušnjo na uradnem servisu nemškega proizvajalca avtomobilov, zaradi katere se na ta servis zagotovo ne vrnem več. Zmotile so me tri stvari: – Napovedana cena servisa se je od tiste, ki sem jo plačal,...
Ko sem v prvem stiku s potencialno stranko, ki nas ne pozna, nas predstavim kot podjetje, ki se ukvarja z merjenjem in upravljanjem zadovoljstva. Včasih se zgodi, da reče, jasno, da bi se me hitro znebila, da imajo pri njih to že “rešeno”,...
Za guruja menedžmenta Petra Druckerja je namen podjetja dobiti in obdržati stranke. Serijski podjetnik iz Silicijeve doline Steve Blank je dodal še pojem razvijanje stranke in postavil model dobiti-obdržati-razvijati stranke (angl....
Ko zadovoljstvo začnete meriti, ga vključite v odločanje V zadnjem zapisu sem pisal o tem, da tri četrtine podjetij precenjuje zadovoljstvo svojih strank. Da vas spomnim – do tega pride tudi zato, ker sčasoma večina pobud za znižanje...
Velika večina podjetij napačno ocenjuje zadovoljstvo svojih strank, pravi raziskava Bain and Company1. Kar 80 % podjetij meni, da svojim strankam nudi izjemno izkušnjo, ob tem pa jo je kot tako ocenilo le 8 % strank. Takšna razlika je nastala...
Zaradi nasičenosti oglaševalskega trga in čedalje manjšega zaupanja potrošnikov v oglaševanje je pridobivanje novih strank vse težje. Na nakupne navade potrošnikov vedno bolj vplivajo mnenja prijateljev in drugih potrošnikov. Svoje...
Kdo pozna vaše produkte in storitve bolje kot vaše stranke? Stranke so tiste, ki jih uporabljajo ter so v stiku z vami prek klicnega centra, e-podpore, na prodajnem mestu … in imajo ideje, kako bi vi lahko postali boljši. Raziskave kažejo,...
V treh letih, odkar pomagamo našim naročnikom izboljšati zadovoljstvo njihovih strank, lahko rečem, da sem med mnenji o naročnikih videla že marsikatero lepo pohvalo njihove stranke in tudi kakšno upravičeno kritiko. Večina pohval in kritik...
