Kdo pozna vaše produkte in storitve bolje kot vaše stranke? Stranke so tiste, ki jih uporabljajo ter so v stiku z vami prek klicnega centra, e-podpore, na prodajnem mestu … in imajo ideje, kako bi vi lahko postali boljši. Raziskave kažejo,...
Jutri se v FrodXu pričnemo ukvarjati s številkami – tistimi prodajnimi. Tudi tako malo podjetje, kot je FrodX, na nek način sestavlja prodajni načrt. Da, tudi mi moramo na koncu v Excelovo tabelo zapisati številke, ki jih bomo lovili tja do...
V treh letih, odkar pomagamo našim naročnikom izboljšati zadovoljstvo njihovih strank, lahko rečem, da sem med mnenji o naročnikih videla že marsikatero lepo pohvalo njihove stranke in tudi kakšno upravičeno kritiko. Večina pohval in kritik...
Ljudje imamo eno nerodno lastnost, ki se nas drži že tisočletja. Prepričani smo, da smo danes prekleto pametni, da ogromno vemo in da odločitve sprejemamo veliko pametneje, kot so jih naši starši in njihovi starši pred njimi. Dandanes smo...
Te dni se ukvarjamo z izborom letošnjih 12 "najboljših" prispevkov na FrodXovem blogu. Spet imamo enak problem kot pretekla leta – vrednotenje kakovosti vsebine. Že nekaj časa ugotavljamo, kako postaviti univerzalni kazalnik vrednosti neke...
Internet je v zadnjem desetletju, dveh spremenil način, kako komuniciramo, delamo, sodelujemo in kupujemo. Z njim smo potrošniki dobili dostop do veliko več informacij, produktov in ponudnikov kot kadarkoli prej. Ugotovili smo, da imamo več...
Ravno včeraj je naš direktor govoril o svoji viziji našega podjetja in rekel, da si v prihodnosti ne želi majhnih premikov. Želi si podjetje, ki bo mesečno nosilo ne tisoče evrov, ampak deset (sto?) tisoče evrov. Verjamem, da v tem ni...
Kdo si želi biti povprečen v trženju? Nihče. Zakaj se potem sploh obremenjujete s statističnimi povprečji različnih »raziskav«? Pomembno je samo to, kar deluje vam. Pritisk mi dvigne, ko mi stranke pošiljajo različne statistike takšnih...
Ko sem pred približno tremi leti kupovala nove pohodne čevlje, sem izbrala srednji cenovni razred, misleč, da bodo zdržali vse moje pomladne, poletne, jesenske in zimske izlete v hribe in gore ter da bom imela kar nekaj let mir – nenazadnje so...
Vsako podjetje se s svojimi produkti osredotoči na določen segment kupcev, ker je želje prav vseh kupcev nemogoče zadovoljiti. A kaj storiti, ko se za produkt zanima nekdo izven ciljnega segmenta? V najslabšem primeru se lahko zgodi kaj...
