Posploševati, kateri dejavniki najbolj vplivajo na zadovoljstvo strank, je na prvi pogled morda nesmiselno, saj se pri vsaki dejavnosti nekoliko spremenijo (vsaj v pomembnosti posameznega dejavnika). Vendar pa sem na koncu koncev sama kot...
Ko omenim merjenje zadovoljstva strank, večina mojih sogovornikov takoj pomisli na travme presoje ISO, poslovnik kakovosti in anketo, s katero svoje stranke enkrat letno povprašajo o zadovoljstvu. Tudi sam sem se s tem na podoben način ukvarjal...
Na to prodajalci ne znajo odgovoriti. Niso še razmišljali o tem. Zato, ker jim doslej tega še nihče ni nudil. Vsaj ne tako poenostavljeno in hipno, kot je to na voljo zdaj. Pri nas. :-) Ko sem se v zvezi z vrednostjo te naše storitve...
Pravzaprav edino to, da je ravnodušna v odnosu do nas kot ponudnika. Pa je to sploh kakšna informacija? Sam mislim, da precej pomembna, če ne kar ključna. To so stranke, ki nimajo razvitega pozitivnega, čustvenega odnosa do nas kot ponudnika....
Cel kup stvari bi lahko naštel, a ne želim tratiti vašega časa s tem, kar ste že brali in poslušali. To, kar me navdušuje zadnje mesece, je pravzaprav dejstvo, da sem se zavedel, da dobri prodajalci znajo premišljeno izbrati “žrtev”....
Morda ste med srečnimi ljudmi, ki jim v življenju še ni bilo treba na shujševalno dieto. Jaz nisem in dobro vem, kako je tisti mesec, morda dva, največ tri, ko se človek drži nazaj, hodi do hladilnika, samo da ga odpre in takoj spet zapre,...
Tudi letošnje prvomajske počitnice smo s prijatelji preživeli ob igranju golfa in namakanju v toplicah. In tudi letos v hotelu istega turističnega podjetja kot lani in leto prej. Le destinacijo smo tokrat zamenjali in si podaljšali vožnjo na...
Google je konec leta 2011 obelodanil izsledke raziskave o spremembah nakupnih navad potrošnikov - Google ZMOT. Mnogi pravijo, da je to marketinška raziskava desetletja. Google je ovrgel do tedaj veljavno prepričanje o tem, kako, kdaj in kje se...
Prejšnji četrtek se je svet ukvarjal s fenomenom Steva Jobsa. Nekateri so si zavrteli njegov govor stanfordskim diplomirancem, jaz pa sem si pogledal dan staro predstavitev njegovega najnovejšega produkta – iPhone 4S. Moram priznati, da tudi...