Pred kratkim sem imel slabo izkušnjo na uradnem servisu nemškega proizvajalca avtomobilov, zaradi katere se na ta servis zagotovo ne vrnem več. Zmotile so me tri stvari: – Napovedana cena servisa se je od tiste, ki sem jo plačal,...
Večina obiskovalcev spletnih strani misli, da so dostop do svoje zasebnosti dali takrat, ko so v nek obrazec vpisali osebne podatke oz. e-naslov. Motijo se. Tudi tam, kjer tega ne naredijo, se o njih gradi profil obiskovalca in targetira njihove...
Google je 21. aprila uvedel spremembo prikaza rezultatov iskanj, ki jo je postopoma napovedoval že 2 leti. Med tržniki je še vedno precej zmede (in panike) glede dejanskih posledic, mediji pa so v svojem ustaljenem slogu dan poimenovali kar...
Zdi se mi, da je ključni problem marketingašev v relaciji do uprav podjetja, da se težko vživijo v način razmišljanja uprav, za katere delajo. Uprava slehernega tržno naravnanega podjetja razume predvsem 2 kazalnika uspešnosti poslovanja....
Ko sem v prvem stiku s potencialno stranko, ki nas ne pozna, nas predstavim kot podjetje, ki se ukvarja z merjenjem in upravljanjem zadovoljstva. Včasih se zgodi, da reče, jasno, da bi se me hitro znebila, da imajo pri njih to že “rešeno”,...
V soboto sem se odpravil v Intersport. Po kolo za hčer, za rojstnodnevno darilo. V relativno prazni trgovini sem sam v miru ogledoval ponudbo njihovih koles. Po kakih slabih desetih minutah je k meni precej diskretno pristopil prodajalec. »Za kako...
Za guruja menedžmenta Petra Druckerja je namen podjetja dobiti in obdržati stranke. Serijski podjetnik iz Silicijeve doline Steve Blank je dodal še pojem razvijanje stranke in postavil model dobiti-obdržati-razvijati stranke (angl....
V podjetjih, ki ponujajo naročniške storitve, so prodajni in marketinški izzivi drugačni kot pri tistih, ki preprosto prodajajo izdelke ali storitve. Poleg pridobivanja novih poslov morajo paziti predvsem na to, da ne izgubljajo obstoječih...
Živimo v svetu, kjer ponudniki naročniških storitev pogosto ne morejo več najti konkurenčne prednosti na ravni izdelkov in storitev. Kateri ponudnik električne energije ima najugodnejšo kilovatno uro energije? Kateri mobilni operater ima...
V povprečju imam en prodajni sestanek tedensko. Včasih pri upravi podjetja, včasih pri šefu marketinga, največkrat pri šefu prodaje. Ti moji prodajni sestanki FrodXu letno pripeljejo med 20 in 30 novih strank, a skorajda ni posla, ki bi se...