Ker za večino dejavnosti kaj drugega sploh ne preostane. V zadnjih letih smo potrošniki (tudi kupci v B2B) radikalno spremenili svoje nakupne navade. Če smo pred leti imeli potrebo po čimprejšnjem stiku s prodajalcem, da bi pridobili...
Storitev skriti kupec ali angl. mystery shopping je tradicionalna metoda prepoznave šibkih točk v trgovski in drugih dejavnostih, kjer se posluje s fizičnimi osebami. S tem si npr. trgovec, ki nima podatkov o svojih strankah, da bi jih lahko...
Ne poznam veliko prodajalcev, ki bi znali kaj lepega povedati o svojem marketingu. In obratno. Povsem jasno je, da ne govorijo istega jezika. A v resnici je jedro spora med marketingom in prodajo v podjetjih v tem, da nimajo usklajenih medsebojnih...
Januarja 2014 se je ekipa Povej šefu ločila od svetovalnega podjetja FrodX. Verjamem, da je v Sloveniji na FrodX naletel vsak potencialni kupec sistemov CRM, ki je želel biti o tem področju dobro informiran. V FrodXu se namreč zadnja tri leta...
Odkar sem v poslu, se nehote slepim s prodajnimi obeti svojih sodelavcev. Saj ne, da se posli, za katere so prepričani, da jih držijo v roki, ne zgodijo. A skoraj nikoli se ne zgodijo tako hitro, kot smo načrtovali. Včasih ne v takem obsegu. In...
Se vam zdi, da me je spet nekaj obsijalo? Če bi ta trenutek sedel v gimnazijskih klopeh, tega najverjetneje ne bi upal izjaviti. Šolniki povečini spremljajo razvoj s precejšnjim zamikom in matura je le matura. A glede na to, da sem že...
Pred nakupom izdelkov, ki se prodajo hitro in po nizkih cenah (t. i. dobrine FMCG), kot so sladkarije, pijače, kozmetika ipd., se ponavadi ne sprašujemo, ali je proizvajalec vreden zaupanja ali ne. Odločimo se hitro, impulzivno, a tudi na podlagi...
Skoraj vsi klicni centri snemajo klice, ki jih sprejmejo, bodisi zaradi zagotavljanja ustrezne kvalitete storitve bodisi zaradi dokazila, da je prišlo do npr. poslovnega dogovora med stranko in agentom. V praksi so ti posnetki relativno redko...
Odgovor je jasen. Tistim, ki se bojijo slabih ocen – to so zaposleni, ki so v stiku s strankami. In tistim, ki na pridobljene ocene in komentarje ne bodo reagirali – klasičen primer so javne storitve. Ampak o teh kdaj drugič. V avtoservisu bi...
Pri storitvah, kakršne nudijo npr. elektro distributerji, ponudniki interneta, mobilne telefonije, televizije ipd., stranke praktično nikoli nimajo fizičnega stika s podjetjem. Kadar stopijo v stik s podjetjem, je to le preko e-pošte ali klica...