O pozitivnih učinkih zadovoljnih strank sem že pisala, manj očitno pa je, kakšne učinke dosežejo nezadovoljne, jezne stranke, t. i. demotorji. Aktualen primer je jezna stranka podjetja Comcast, ki je imela z agentom v klicnem centru tako...
Zdi se, da smo najbolj ”odzivni” (op. odzivni je namenoma v narekovajih) tam, kjer je najmanj šuma. Pred petimi in več leti ni bilo problem pripraviti mailinga, ki je imel 80% odpiranost in 40% klikanost. Danes je pravi praznik, če 5 % vseh...
Fresh je skupno ime za ponudbo sveže hrane in pijače, ki jo sproti pripravljajo na štirih Petrolovih bencinskih servisih. Zadovoljstvo s ponudbo se lahko pri konceptu, kot je Fresh, hitro spremeni, če kakovost izdelkov ali postrežbe na...
E-mail. Nedvomno. V primeru obeh mojih podjetij (www.frodx.com in www.povejsefu.si) je prav e-mail največji generator spletnega obiska in tudi komunikacijsko sredstvo, s katerim tako ali drugače spodbujamo svoje možne in potencialne stranke k...
Skoraj ni možno več oditi iz restavracije, ne da bi te vprašali, ali je bilo v redu. Odgovor, ki ga gostinci običajno dobijo, je: ja, v redu. Kar obenem ne pomeni, da je bilo odlično. Predvsem pa ne pomeni, da ni priložnosti za izboljšave....
Pravzaprav bi te stvari urejal na nek način zelo podobno, kot so urejene pri papirni (nenaslovljeni) pošti. Kdor ne želi prejemati nenaslovljene papirne pošte v svoj poštni nabiralnik, gre v poslovalnico Pošte Slovenije, odšteje nekaj cekinov...
Pretekli teden je bil Igor, naš direktor, na službenem potovanju v Beogradu. Poslovni partner ga je zvečer povabil na večerjo v restavracijo Franš. Ker Igor rad dobro je in pije, se je z veseljem odzval na povabilo. Od povratka je že vsem...
Ključna problema prodajalcev danes nista recesija in neplačilna disciplina. To sta le priročna izgovora. Ključni problem je ta, da se prodaja v večini podjetij še ni prilagodila spremenjenim nakupnim navadam kupcev. Pravzaprav niti ni dovolj...
V prejšnjih zapisih sem že pisala, zakaj in kako merimo zadovoljstvo klicočih v klicni center. Bistvo v enem stavku: da vodja klicnega centra ne spregleda takšnih situacij … Situacija je res ekstremna, a ne mislite, da nimate...
Kako uvesti digitalni marketing? Premišljena izbira ustreznega partnerja je bistven dejavnik uspešnosti prenove marketinga. Marketing Sherpa opisuje sisteme MA (marketing automation - marketinške informacijske sisteme) kot orodje, ki je bolj...