Čutim, da si vse več podjetij prizadeva povečevati zadovoljstvo svojih strank. Kot bi množično doživeli svoj ”AHA” moment, so metrike zadovoljstva strank postale ene ključnih za vodstva v vse več podjetjih. Informacija, kako so...
Preteklo leto je bilo zame v mnogih pogledih prelomno. Po letih dela v slovenskih podjetjih in z večinoma slovenskimi strankami sem se znašla v mednarodnem delovnem okolju, kjer me je poleg novega področja – predprodajno svetovanje, ki je del...
Na negativne komentarje se moramo pripraviti. Ne zato ker bi bil vaš produkt ali storitev tako slaba, da jih enostavno pričakujete. Preprosto – če ste kdaj koli v preteklosti delali ali pa trenutno delate s strankami, bodisi v marketingu, za...
Zadnje čase se me drži smola. Redno me spremlja pri izkušnjah v vlogi stranke, kjer se primeri slabih praks vrstijo kot po tekočem traku. Verjetno jih ocenjujem kot slabe tudi zato, ker sem bolj pozoren na primere, za katere menim, da so...
To je moje edino vprašanje, ki ga zastavim človeku, ki mi razlaga, da v njihovem podjetju razmišljajo o skritem kupcu ... Skriti kupec ali mystery shopper je super orodje. Ampak le kadar hočete spoznati, kako dela vaša konkurenca ali kak...
Ko smo se prej nekaj dnevi vračali iz štajerske smeri proti Ljubljani, si je moj štiriletni nadobudnež zaželel krofe. Pa ne katere koli krofe – tiste velike čokoladne z vaniljevim nadevom. »Hmm, glede na to, da danes še nismo nič...
Zgodba, ki je popestrila debate na mojem junijskem dopustu: Kitajski inženir je sprogramiral bota, ki ga je nadomeščal v pogovorih z njegovo punco. Zavedel se je namreč, da jo zaradi podaljšanih delovnikov preveč zapostavlja. Najbolj hecno...
Imam veliko srečo, da se je za sosednjo mizo v moji službi čez noč pojavil Marko, človek, ki je vse svoje napore usmeril v to, da ustvari posebno jadrnico. Čezoceanko. Pegasus, kot ji pravi. Tako si lahko predstavljate, da sem se v zadnjih...
Že dva meseca kupujem kolo. Cestno, karbonsko raketo, za kakršno pravijo, da si ga kupijo gospodje v krizi srednjih let. No, žena meni, da moja kriza traja, že odkar se poznava, torej več kot polovico mojega časa. Bo že držalo, kaj pa je...
Vse bolj sem prepričan, da so vsebinskemu marketingu, kot ga danes izvaja večina podjetij, šteti dnevi. Količine vsebin, ki jih poraja marketing, so v le nekaj letih pripeljale do takšnega komunikacijskega šuma, da nihče ničesar več ne...
