Ste v nakupovalnem centru kdaj pokusili izjemno dober sir, a ga kljub ugodni ceni niste kupili? In ko vas je prodajalec vprašal, ali vam je všeč, ste mu rekli "Seveda, odličen je, a ga ne bom kupil." ali "OK je, ampak morda drugič."? Ljudje...
Ko sem se v zvezi z vrednostjo FrodXovih storitev pogovarjal z enim mladeničem, prodajalcem na začetku njegove karierne poti, se mi je zdelo, da bo najbolje razumel vrednost storitve in FrodXovo metodologijo, če vse skupaj skozi prispodobo...
Izkušnje štejejo. To sem se prvič naučila, ko sem bila stara približno šestnajst let in sem se odločila, da si preluknjam ušesa. Ko mi je lokalni zlatar povedal, koliko računa za luknjanje (ali kar je meni takrat zvenelo kot »pet minut...
Pretekli vikend me je angažirala nova stranka. Za lažje razumevanje svetovalnih nalog, ki sem jih sprejel, moram povedati, da so moj nov delodajalec moji trije otroci in nekaj njihovih prijateljev iz kampa. Začelo se je tako, da so celo soboto...
Ko omenim merjenje zadovoljstva strank, večina mojih sogovornikov takoj pomisli na travme presoje ISO, poslovnik kakovosti in anketo, s katero svoje stranke enkrat letno povprašajo o zadovoljstvu. Ker se zadnje čase vse bolj poglobljeno ukvarjam...
Prejšnjo nedeljo sem preživela v družbi svojih prijateljev na domačem balkonu. Ko je sonce že zašlo in je glasba iz novega bara ob Ljubljanici postala le še kulisa, je prijatelj pričel pripovedovati zgodbo o svojem očetu in njegovi novi...
Včasih je bilo enostavno. Podjetja so kupce z največ prometa in največ dobička označila kot VIP-stranke in jih prednostno obravnavala. Kriterij so prodajalci (v tržno usmerjenih podjetjih) sila enostavno opredelili. A časi se...
V svoji petnajstletni karieri sem se ves čas držal takega posla, ki je strankam prinašal spremembe. Bil sem v poslu, ki je posegal v obstoječ organizacijski ustroj naših kupcev, spreminjal je okolje posameznika in posledično zahteve delovnega...
Potovanja me vedno streznijo. Že ko mislim, da nekaj v življenju vem, se znajdem v nekem tujem okolju in spet ugotovim, da ne vem absolutno ničesar. Pred nekaj tedni sem jo mahnila v Maroko, destinacijo, ki je bila na mojem »to-do« seznamu že...
V poslu (pa tudi vsakdanjem življenju) vedno najdemo tri tipe ljudi: tiste, ki se ne bojijo tehnološkega napredka in sprememb, se jim znajo prilagoditi in jih uporabiti v svojo korist, tiste, ki trdno stojijo za svojim stališčem, da...
