Resnično iskreno pozdravljam pripravljenost strokovne javnosti, da se je odzvala vladnemu povabilu k sodelovanju v Strateškemu svetu za digitalizacijo. Prvi predlogi, ki so jih predstavili javnosti, se mi zdijo odlični in nujno potrebni....
Medtem ko je spletno nakupovanje razcvet doživelo v minulem letu, je trg potrošniških finančnih storitev izjemno dejaven že nekaj let. Slovenski startup Leanpay je v igro stopil pred dobrima dvema letoma in z majhno, a ključno spremembo...
Pred dnevi sem bil na nekem pikniku izzvan, da najstnikom razložim, kaj je to digitalizacija. Po kratkem premisleku sem se odločil, da jim pojasnim s primeri. Cel šov je bil, ko sem jim pripovedoval, kako smo včasih počeli nekatere...
Pogosto slišim, da je vse več slovenskih zdravnikov dosegljivih tudi prek e-pošte, sploh v času pandemije, a na žalost moja izkušnja ni bila nikoli preveč pozitivna. Najprej sem morala na spletni strani preveriti delovni čas zdravnice,...
Vedno bolj se mi dozdeva, da smo začeli pogrešati ljudi. Delo od doma, omejevanje socialnih stikov, izrazit pandemični premik vsega na digitalne kanale – vse to prispeva, da tudi z dostavljavcem špecerije želiš poklepetati. Celo poslovno...
Zasuli ste me z odzivi na zgodbo s prejšnjega tedna. Eni v zvezi z dvobojem s šefico poslovalnice, drugi s svojim pogledom na globalno konkurenco, ko je govora o digitalni izkušnji. Rad bi delil še eno misel na to iztočnico, ker težko...
Po 20 minutah čakanja pred svojo banko (covid omejitve) na zelo hladen in vetroven marčevski dan se le prebijem v vetrolov – postanem prvi v čakalni vrsti. Tiste minute se najbolj vlečejo. Sploh, če te v oči bode osrednji napis nad...
Jaz mislim, da ne. Ker se nimate časa ukvarjati z njim! Ko pridete v stik s stranko, je edino, kar vam v resnici pomaga, zelo jasno navodilo, kaj je treba v tistem trenutku narediti. S podatki o stranki naj se ukvarjajo algoritmi, vi potrebujete...
Kaj vemo o prihodnosti oblikovanja izkušenj strank? Morda je boljše vprašanje – kaj danes vemo o ljudeh in kako nam bo to pomagalo oblikovati izkušnje v bodoče? 1. Socialna dinamika bo vodila večino našega vedenja. Z vidika...
Stranka je zvesta samo sebi. Prej ali slej. Ko v vaši storitvi/izdelku ne bo več prepoznala resnične vrednosti, bo šla. Takoj, ko bo lahko. Lojalnostni sistem ni nekaj, kar vam lahko pomaga, da bi vas imele ujete stranke tudi rade. Na žalost....
