V soboto sem se odpravil v Intersport. Po kolo za hčer, za rojstnodnevno darilo. V relativno prazni trgovini sem sam v miru ogledoval ponudbo njihovih koles. Po kakih slabih desetih minutah je k meni precej diskretno pristopil prodajalec. »Za kako...
Za guruja menedžmenta Petra Druckerja je namen podjetja dobiti in obdržati stranke. Serijski podjetnik iz Silicijeve doline Steve Blank je dodal še pojem razvijanje stranke in postavil model dobiti-obdržati-razvijati stranke (angl....
V podjetjih, ki ponujajo naročniške storitve, so prodajni in marketinški izzivi drugačni kot pri tistih, ki preprosto prodajajo izdelke ali storitve. Poleg pridobivanja novih poslov morajo paziti predvsem na to, da ne izgubljajo obstoječih...
Živimo v svetu, kjer ponudniki naročniških storitev pogosto ne morejo več najti konkurenčne prednosti na ravni izdelkov in storitev. Kateri ponudnik električne energije ima najugodnejšo kilovatno uro energije? Kateri mobilni operater ima...
V povprečju imam en prodajni sestanek tedensko. Včasih pri upravi podjetja, včasih pri šefu marketinga, največkrat pri šefu prodaje. Ti moji prodajni sestanki FrodXu letno pripeljejo med 20 in 30 novih strank, a skorajda ni posla, ki bi se...
O usklajenosti marketinga in prodaje se pri nas zadnje čase vse več govori, v tujini pa že nekaj let. Kljub vsem pogovorom, teorijam in naporom tudi vodilni strokovnjaki, kot je Jon Miller, ugotavljajo, da se v praksi podjetja niso najbolj...
Lansko leto sem prvič pomislil na to, da je Google kot iskalnik premagljiv. Na telefonu ga redkeje uporabljam kot na računalniku, vse več ljudi pa vse manj uporablja računalnike in večji del svojih opravil opravi na mobilnih napravah. Tako...
Ali bi si želeli: da vas potencialne stranke same pokličejo na prodajni sestanek in ne bi več potrebovali outbound klicnih kampanj za dogovarjanje prvih prodajnih sestankov? da bi vi in vaši prodajalci že pred prvim srečanjem ali...
Ko zadovoljstvo začnete meriti, ga vključite v odločanje V zadnjem zapisu sem pisal o tem, da tri četrtine podjetij precenjuje zadovoljstvo svojih strank. Da vas spomnim – do tega pride tudi zato, ker sčasoma večina pobud za znižanje...
Če se je kaj res dramatično spremenilo v preteklih nekaj letih, je to možnost izbire. Izhajajmo iz tega, da so danes res skoraj vse »zanimive« informacije od potrošnika oddaljene zgolj en klik. Ozaveščeni potrošnik sam izbira in si vse manj...
