Po 12 letih razvoja orodij za merjenje zadovoljstva strank ugotavljam, da so se obstoječi prijemi industrije tovrstnih rešitev znašli v slepi ulici. Zbirate statistiko ali iščete dogodke, na katere je pametno reagirati? Zame je...
Izsek iz filma Air, posnetek zaslona Sonny: Potrebujem čevlje, Pete. Pete: Bi rekel, ja. Sonny: Potrebujem najboljše košarkarske čevlje, ki so bili kdajkoli narejeni. Pete: Koliko časa imamo? Sonny: Do ponedeljka. ......
Redni kupci, npr. tisti, ki so v aktivnem stiku z vašo znamko na spletu in prejemajo personalizirane e-maile, imajo lahko številne koristi, če se njihova digitalna identiteta poveže z izkušnjo v fizični trgovini. S tem se jim omogoči enaka...
Predstavljajte si naslednjo situacijo: Sara, vedno zaposlena mamica z redno službo, se prijavi na vaš novičnik z nasveti za starše. Hkrati je vaša zvesta stranka, ki redno kupuje izdelke za dojenčka v vaši spletni trgovini. Opazili ste tudi,...
Se še vedno zanašate na e-mail marketing kot svojo glavno digitalno strategijo? Če je temu tako, obstaja možnost, da zamujate veliko priložnost za doseganje in angažiranje svojih strank prek več različnih kanalov. E-mail marketing nedvomno...
ŠTUDIJA PRIMERA V Mladinski knjigi si pred dejstvom, da ljudje ne beremo manj, ampak predvsem drugače, niso zatiskali oči, temveč so si prilagoditev novim bralnim navadam ljudi zastavili kot enega od pomembnih ciljev celostne digitalizacije...
Leta 2015 je Lululemon, prodajalec športnih oblačil, na znameniti ulici Kings Road v Londonu odprl svojo drugo trgovino. Takrat sem živela nedaleč stran in ker sem se ukvarjala z jogo, me je pritegnila ponudba ob otvoritvi trgovine –...
Podpora strankam (Customer Support - CS). Poizvedba o pomenu tega izraza v Googlovem iskalniku med prvimi zadetki ponudi tudi naslednjo definicijo: »Podpora strankam označuje ekipo ljudi, ki strankam pomaga, ko se soočajo s težavami pri uporabi...
Rast, ki temelji na izkušnjah, in rast, ki temelji na produktu, sta dve različni strategiji, ki ju lahko podjetja udejanjajo za realizacijo svoje prihodnje rasti in utrjevanje tržnega položaja. Rast, ki temelji na izkušnjah, se osredotoča...
V zadnjem času sta se vas morda dotaknili dve novici s področja varovanja zasebnosti in osebnih podatkov. V Sloveniji smo dobili nov zakon o varstvu osebnih podatkov, po katerem kršitelji za prekrške s tega področja ne bodo dobivali več le...
